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人物 | 杨萍:呼叫人生,不苟且

2020-11-25 才博

杨萍老师采访完整版


杨萍 老师

       行业知名讲师,毕业于北京大学光华管理学院,国家二级心理咨询师,实战派讲师。著有《呼叫中心 :玩转运营》《呼叫人生》《管理的按钮》《呼叫快乐人生》。
       从人民教师到公务员,从一线客服代表到咨询顾问,从写作者到客栈老板。不追求成功,只想活得精彩。


       有的人活出了别人理想的样子
       有的人活出了自己理想的样子
       柔弱的力量
       现实的理想
       文艺的斜杠
       不追求成功,只想活得精彩
       揣着心中的光芒,望着大海的方向
       何惧人生风浪!

【故事预览】

       呼叫人生:我命由我,也由天
       “呼叫中心的设备都买回来了,但是咱们谁也不知道呼叫中心是干什么的。”领导要么是没脑子,要么是太聪明了,我们不懂。     
       “听说杨萍是做过老师的,让她来做培训吧,给大家讲讲呼叫中心是干什么的。”
       老师——呼叫中心,他是怎么搭上的呢?“神仙”做事也许都是没来由的吧,要不怎么当“神仙”呢!呼叫中心,难道是在电话里给客户讲课吗?嘿嘿……五年的老师工作经历,鼓动着我有点蠢蠢欲动。还有,我不是大神呀,还不能呼风唤雨,得听“神仙”的。
       讲课是把自己最熟悉了解的知识,想尽办法传达给学生,前提传递的是我最明白的事,做培训这事我在根儿上就犯难了,肯定不能去问“神仙”的,“神仙”要是懂,就不找我了。
       好在与以前我们上学时候不同了,网络让信息传递得更广泛、更方便,看着网上零碎的雪片知识,启动我想象的马达,挺好的,反正“神仙”都不懂,我这思绪也是没了边了。
       为什么所有的广告、宣传画,定义的呼叫中心形象,都是一位温文尔雅、端庄贤淑的女孩子呢?那份甜美,那份淡定,那份唯美,看着就感觉她说的我都爱听,为啥?真不知道,可能因为这样的女性传递的是美好、美满、善良、温柔吧,于是就设计了一门课程《女人可爱才美丽》。可爱的人,不容易遭到拒绝,可爱的女人当然就更容易与人达成共识,得到共鸣,“美丽”这词才配得上。不管应不应呼叫中心的景儿,让这些美丽的女人更美丽,没错。


......
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