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2020第五届中国客户联络中心奖颁奖典礼在京盛大举行!

2020-11-23 才博
       11月20日,由中国信息协会指导,中国信息协会客户联络中心分会主办,中国客户联络中心行业发展年会组委会、才博(中国)客户管理机构共同承办的2020第五届中国客户联络中心行业发展年会(以下简称年会)在京隆重开幕!


       大会以“转型•创新•共赢——数字经济与数字化服务”为主题,聚焦行业数字经济时代,共谋发展新篇章;国务院参事室特约研究员、中国劳动学会会长、人力资源和社会保障部原党组副书记、副部长杨志明;中国信息协会会长何翠芹、中国信息协会副会长兼秘书长朱玉、人力资源与社会保障部劳动工资研究所原所长刘学民、中国信息协会副秘书长刘燕华、中国信息协会客户联络中心分会会长王海平、中国信息协会数字经济专业委员会会长倪春洋、中国信息协会客户联络中心分会副会长、中国客户联络中心行业发展年会组委会执行主任、才博(中国)客户管理机构总裁吴岩松等领导出席年会开幕式,大会线上线下同步举行,现场来自各个不同领域的1000余人莅临年会现场。
       20日晚,第五届中国客户联络中心奖颁奖典礼在年会现场隆重举行。国家电网、中国人寿、蚂蚁集团、携程旅行网、小米、南方电网、科大讯飞、中国电信、美的集团、中国联通、鸿联九五、乐信集团、达达集团、太平洋保险、阳光保险、滴滴出行、四川天翼、恒洁卫浴集团、T3出行、日日顺乐信、一汽解放、周大福、康佳、中移互联网、宜家、中原银行、东风日产、公牛集团、百果园、泰盈科技、竹间智能、金牌厨柜、华帝股份、索菲亚家居、诚伯信息、联想、万声集团、惠氏、九牧厨卫、德力西电气、红星美凯龙、广州市12345、深圳市12345、松下家电、博西家电、泰山保险等93家企业及个人最终获得了“2020年度中国客户联络中心奖”各项殊荣。


       晚会伊始,中国企业联合会常务副会长兼理事长、工业和信息化部原党组成员、总工程师朱宏任开场致辞,他指出,要深刻认识“新发展格局”所揭示的未来发展方向,客户联络中心行业要加快科技创新和专业人才培养,使客户联络中心的工作在原有基础上进一步提升,推动客户联络中心行业高质量发展。客户联络中心作为现代服务业的重要组成部分,有着天然的技术优势、数据优势和人才优势,客户联络中心行业的从业者们,要把握住机会,要加快转型,将数字化、网络化、智能化作为优质服务的重要手段和努力方向,在产品创新、服务创新和营销模式创新上开拓进取,利用科技的手段,大力发展数字经济和数字化服务,助力消费升级和企业转型,促进经济可持续健康发展。

中国企业联合会常务副会长兼理事长
工业和信息化部原党组成员、总工程师 朱宏任

       中国信息协会副会长兼秘书长朱玉讲到,新一代信息技术成为了驱动变革的最活跃的因素,客户联络中心的建设也呈现新的发展特征。一是信息技术应用创新,为客户联络中心的建设提供了新工具。二是数字化转型浪潮兴起,为客户联络中心的建设带来新的机遇。三是经济社会进入了新常态的新格局,对客户联络中心的建设提出新的要求。而客户联络中心的建设是一项系统工程,涉及到技术、应用、制度等相关的问题,需要统筹谋划,协调推进。第一,服务是根本,要深化一网通办,全面提升效能。第二,数据是关键,要创新应用,提高数据共享和开放利用的水平。第三,制度是保障,要坚持问题导向,构建与数字化相适应的制度规则。第四,场景是动力,要推广最佳实践,推动全国客户联络中心建设跑出加速度。第五,安全是底线,要提高安全意识,切实增强网络安全的防护能力。

中国信息协会副会长兼秘书长 朱玉

       中国客户联络中心奖(CCCCA)已经成功举办四届,立足于客户联络中心行业,是客户联络中心行业最具权威,最具规格,最具标杆的年度评选活动,每年在全国范围内评选年度最佳客户联络中心和管理人,在管理创新、服务创新、科技创新、客户口碑、客户体验等方面较优秀的单位与个人进行推荐和表彰。
       中国客户联络中心奖评选自 2016 年成立以来,向行业推出与表彰了许多来自不同行业的领导企业和杰出管理人士,他们参与年度大奖评选的过程和经验共同证明,优质的顾客服务是商业竞争的必然趋势和致胜关键,更见证了各参加者在精益管理、服务水平、质量标准、技术革新上的进步和完善。
       中国客户联络中心奖标准委员会从定位规划、指标绩效、运营管理、生态建设、平台技术、客户体验、价值创造等方面进行拨测和评估,经过资质审核、现场测评、第三方调研、机构推荐四个流程,深入对标,最终评选出年度各大奖项,被誉为是行业的最佳标杆评比,代表了当今客服行业的最高水平。历届年会也得到了中央电视台、新华网、人民网、中国政府网、光明网、新浪网、网易新闻、搜狐网、中国企业报、腾讯等上百家媒体对本次会议进行全程跟踪报道。

2020第五届中国客户联络中心奖颁奖典礼现场

       第五届中国客户联络中心奖颁奖典礼落下帷幕,多项奖项隆重揭晓,让我们一起致敬2020年每一位不平凡客服人,把目光转向为客户联络中心行业做出贡献的优先单位与个人。


       附2020年中国客户联络中心奖榜单权威发布
       所有入选榜单,排名不分先后

【个人奖】
       2020年度工匠精神奖
       万春艳:中国联合网络通信有限公司深圳市分公司
       李立民:东风日产客户服务中心(广州风神资讯有限公司)
       赵泰龙:中国南方电网广西电网公司客户服务中心
       严  丽:携程旅行网
       陈  浩:阳光保险集团股份有限公司客户服务中心
       王德宝:山东泰盈科技有限公司
       杨  洁:诚伯信息有限公司
       朱华建:泰山财产保险股份有限公司
       赵  蕊:北京鸿联九五信息产业有限公司
       赵江天:长江证券股份有限公司 

       2020年度服务领袖奖
       李  梁:中国电信股份有限公司浙江10000运营中心
       陈  彪:乐信集团
       刘  瑾:小米中国区服务部客户服务中心
       周  磊:美的集团用户服务交互中心
       洪晓玲:达达集团
       肖玉池:同程旅行客户服务中心
       宋慧卿:中国太平洋人寿保险股份有限公司客户服务部
       杨胜超:惠氏营养品(中国)有限公司Wyeth Nutrition (China) Co. Ltd
       成  凯:南京领行科技股份有限公司(T3出行客服中心)
       鲍璇羽:携程旅行网
       张彦鹏:中国电信股份有限公司广州分公司
       孙文玲:万声通讯实业有限公司
       熊  军:勤为科技有限公司
       张  峰:青岛日日顺乐信云科技有限公司
       王秋锦:北京百思特捷迅科技有限公司
       梁文端:河南正华电讯有限公司
       徐倩雯:河南中原鼎盛云科技服务有限公司
       汪玉芳:慕思健康睡眠股份有限公司

       2020年度杰出管理人奖

       欧伟红:美的集团用户服务交互中心
       雷  鸣:中国南方电网广西电网公司客户服务中心
       李紫楠:南方电网广东广州客服中心95598呼叫中心
       蓝  兰:中国电信股份有限公司广州分公司
       邹  筠:中国联合网络通信有限公司深圳市分公司
       冼丽群:中国联合网络通信有限公司佛山市分公司
       王笑倩:中国太平洋人寿保险股份有限公司郑州营运中心
       练  芳:中国人寿保险股份有限公司广东省分公司客户服务管理中心
       杨红云:中国人寿保险股份有限公司山西省分公司客户服务管理中心
       陈海英:中国人寿保险股份有限公司陕西省分公司客户服务管理中心
       郑力君:广东有线广播电视网络有限公司
       叶家润:东莞农村商业银行股份有限公司
       周丽丽:深圳百果园实业(集团)股份有限公司
       游海燕:周大福珠宝金行(深圳)有限公司
       华彦飞:宜家(中国)投资有限公司无锡分公司
       陈  鹏:一汽解放客户联络中心
       张李飞:索菲亚家居股份有限公司
       李秀洁:恒洁卫浴集团有限公司
       饶  娟:奥普家居股份有限公司
       郑海军:金牌厨柜家居科技股份有限公司
       王佳丽:华帝股份有限公司
       王玲玲:中国电信股份有限公司宜春分公司
       林  雅:中国电信股份有限公司温州分公司
       孙兴华:阳光保险集团股份有限公司客户服务中心
       王新阳:横琴人寿保险有限公司
       严闻乾:苏州市姑苏区社会综合治理联动中心
       夏晓梅:成都市龙泉驿区政务服务管理和网络理政办公室
       熊  俊:广东万家乐燃气具有限公司
       彭  靖:贵州省通信产业服务有限公司呼叫与服务外包分公司
       王高林:北京鸿联九五信息产业有限公司
       刘  杰:诚伯信息有限公司
       李  霞:万声通讯实业有限公司
       武长鸿:北京百思特捷迅科技有限公司
       袁国防:河南正华电讯有限公司

       2020年度最具创新管理人奖
       莫智聪:广东电网有限责任公司客户服务中心
       杨  倩:中国南方电网广西电网公司客户服务中心
       殷志易:贵州电网有限责任公司客户服务中心
       张雪芳:联想智慧服务
       高晨晨:中国人寿保险股份有限公司客户服务部客户联络中心管理处
       姜宏艳:中国太平洋人寿保险股份有限公司长沙营运中心
       由  屹:阳光保险集团股份有限公司客户服务中心
       王  珏:天星数字科技有限公司
       陈海洋:东莞农村商业银行股份有限公司
       黄健龙:东风日产客户服务中心(广州风神资讯有限公司)
       姚  媛:东风日产客户服务中心(广州风神资讯有限公司)
       刘子晨:驻马店市市长热线服务中心
       腾  涛:日照市12345政务服务热线办理中心
       唐燕明:珠海市12345市民服务热线
       许诚佳:苏州市姑苏区社会综合治理联动中心
       张  娟:上海微创医疗器械(集团)有限公司
       任珲珲:奥普家居股份有限公司
       焦锦明:施耐德电气客户关爱中心
       黄琳琳:中国电信股份有限公司广州分公司
       李宇可:宜家(中国)投资有限公司无锡分公司
       陈贇杰:慕思健康睡眠股份有限公司
       刘亚楠:河南中原鼎盛云科技服务有限公司
       王长友:贵州省通信产业服务有限公司呼叫与服务外包分公司
       张  超:北京鸿联九五信息产业有限公司
       李北军:诚伯信息有限公司
       赵  甲:万声通讯实业有限公司
       肖  玲:北京百思特捷迅科技有限公司

【企业奖】

       2020年度客户口碑奖
       联想智慧服务
       贵州电网有限责任公司客户服务中心
       广东有线广播电视网络有限公司
       中国太平洋财产保险股份有限公司
       中国太平洋人寿保险股份有限公司95500客服中心
       乐信集团
       中国电信股份有限公司广州分公司
       中国联合网络通信有限公司佛山市分公司
       东风日产客户服务中心(广州风神资讯有限公司)
       青岛日日顺乐信云科技有限公司
       松下家电(中国)有限公司上海分公司
       恒大人寿保险有限公司
       周大福珠宝金行(深圳)有限公司
       慕思健康睡眠股份有限公司
       索菲亚家居股份有限公司
       美的集团用户服务交互中心
       泰山财产保险股份有限公司客服呼叫中心
       博西家电呼叫中心
       沁园集团股份有限公司
       德力西电气有限公司
       万声通讯实业有限公司
       北京百思特捷迅科技有限公司

       2020年度卓越服务奖
       滴滴体验服务发展平台
       小米中国区服务部客户服务中心
       国家电网有限公司客户服务中心
       南方电网广东广州客服中心95598呼叫中心
       中国人寿保险股份有限公司客户服务部
       天星数字科技有限公司
       携程旅行网
       中移互联网有限公司
       美的集团用户服务交互中心
       康佳集团股份有限公司呼叫中心
       中原银行股份有限公司客服中心
       百年人寿保险股份有限公司
       横琴人寿保险有限公司
       苏州市姑苏区社会综合治理联动中心
       中国电信股份有限公司浙江10000运营中心
       中国联合网络通信有限公司深圳市分公司
       中国电信股份有限公司温州分公司
       惠氏营养品(中国)有限公司Wyeth Nutrition (China) Co., Ltd
       九牧厨卫股份有限公司
       施耐德电气客户关爱中心
       公牛集团股份有限公司
       广东万家乐燃气具有限公司
       海通证券股份有限公司客户服务中心
       红星美凯龙家居集团股份有限公司
       山东泰盈科技有限公司
       北京鸿联九五信息产业有限公司
       广西庆瑞信息产业有限公司
       江苏奕启创科技有限公司

       2020年度最佳政务服务示范单位
       广州12345政府服务热线
       深圳12345政务服务热线
       珠海市12345市民服务热线
       江门市12345政府服务热线
       驻马店市市长热线服务中心
       广西壮族自治区12345政府服务热线
       南宁市12345政府服务热线
       日照市12345政务服务热线办理中心
       赣州市12345政务服务热线
       成都市龙泉驿区政务服务管理和网络理政办公室

       2020年度最佳公共服务示范单位
       中国南方电网广西电网公司客户服务中心
       广东有线广播电视网络有限公司
       苏州市姑苏区社会综合治理联动中心

       2020年度最佳质效双保障示范单位
       广东电网有限责任公司客户服务中心
       云南电网有限责任公司信息中心
       驻马店市市长热线服务中心
       联通支付有限公司
       东莞农村商业银行股份有限公司
       四川天翼呼叫科技有限公司
       诚伯信息有限公司

       2020年度最佳客户体验创新示范单位
       蚂蚁集团
       南京领行科技股份有限公司(T3出行客服中心)
       珠海华润银行个人金融部远程银行中心
       焦作中旅银行股份有限公司
       中国联合网络通信集团有限公司江苏省分公司客户服务中心
       一汽解放客户联络中心
       华帝股份有限公司
       奥普家居股份有限公司
       青岛日日顺乐信云科技有限公司

       2020年度最佳全媒体服务示范单位
       阳光保险集团股份有限公司客户服务中心
       上海微创医疗器械(集团)有限公司
       东风日产客户服务中心(广州风神资讯有限公司)
       九牧厨卫股份有限公司
       恒洁卫浴集团有限公司

       2020年度管理创新成果奖
       中国南方电网广西电网公司客户服务中心
       中国人寿保险股份有限公司山东省分公司客户服务管理中心
       达达集团
       长江证券股份有限公司
       贵州通服电信10000号项目
       诚伯信息有限公司

       2020年度技术创新成果奖
       南方电网数字电网研究院有限公司
       科大讯飞股份有限公司
       竹间智能科技(上海)有限公司

       2020年度文化创新成果奖
       广东电网有限责任公司客户服务中心
       宜家(中国)投资有限公司无锡分公司

       2020年度应用创新成果奖
       联想智慧服务

       2020年度最佳营销贡献奖
       金牌厨柜家居科技股份有限公司

       2020年度最佳品牌贡献奖
       博西家电电商导购
       深圳百果园实业(集团)股份有限公司

       2020年度最佳创新服务外包示范单位
       中国联合网络通信有限公司广州市分公司
       四川天翼呼叫科技有限公司
       北京鸿联九五信息产业有限公司
       万声通讯实业有限公司
       勤为科技有限公司
       科讯嘉联信息技术有限公司
       江苏奕启创科技有限公司
       河南正华电讯有限公司
       中国电信股份有限公司宜春分公司
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