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客户观察·2020(第三届)汽车行业服务创新论坛将于10月21日在广州举办

2020-09-21 才博

       2020年,在国际变局和新冠疫情影响下,中国汽车业在“破”与“立”当中,全面迈入创新发展质变期。以新人群、新需求、新方式为特点的“新消费”正成为激活供给潜能,重构大国竞争力的关键。如何抓住新消费时代的机遇,是汽车人面临的共同课题。
       2020年第一季度汽车行业的产销异常惨淡。在一线的营销队伍、客服连通受阻,交易受限的重重困难下,线上发布活动应运而生,线上线下互动营销迅速兴起。汽车行业正在时代剧变中阵痛前行。如何解决消费者的问题及聆听到消费者最真实的声音,助力行业回暖和变革?在此背景下,车企应该如何进一步规划更高效、快速地推进数字化升级之路?如何驱动业务、管理和商业模式的深度变革重构?实现与互联网时代下、服务创新与转型的默契“双打”?
       为助力汽车同仁洞见行业新趋势、改善客户服务体验,迎接新服务挑战,汽车行业论坛将围绕以“数字经济时代的服务变革”为主题,届时将有10多位来自汽车厂家、汽车金融、汽车出行、新能源汽车等标杆企业涉及信息技术、服务运营、客户体验、数字营销及信息安全等领域相关负责人及服务于汽车行业的解决方案服务商,聚焦汽车行业现状与问题、从业界最佳实践、客户体验发展模式、转型探索、头部企业从案例出发,深入剖析当下汽车企业服务运营新战略与开拓市场新格局,开启汽车行业新时代!
 
【会议时间】
2020年10月21日
 
【会议主题】
数字经济时代的服务变革
 
【会议地点】
中国·广州
 
【会议架构】
       指导单位:中国信息协会
       主办单位:中国信息协会客户联络中心分会
       联合承办:中国联通广州市分公司、才博(中国)客户管理机构
       协办单位:东风日产客户服务中心、合力亿捷
 
【会议亮点】
       1.《2020年中国汽车行业客户服务体验指数研究报告》重磅发布
       报告结合行业发展的趋势,了解到自身的不足之处,快速提升客户服务体验,为企业后续的改善方向提供一个行业风向标。

       2.聚焦行业热点,探寻服务新思路
       此次论坛分享的主题都是当下行业探讨的热门话题及亟待解决的疑难问题,共同探寻当下汽车行业服务与关系运营新思路。

       3.头部企业大咖相聚,案例出发
       论坛将邀请业界服务负责人,带来最佳实践应用、技术发展趋势、转型价值发现、服务优秀的案例出发,深入剖析当下汽车企业服务运营,客户体验战略与市场新格局,开启汽车行业新时代!

       4.融合交流,合作共赢
       汽车领域服务管理者相聚一堂,相聚汽车服务核心城市,共襄盛举,交流融通,合作共赢。
 
【议题方向】
       汽车行业的变革与未来的新思考
       智能汽车时代下的服务运营转变
       如何提升和改善客户体验
       基于客户体验的案例分享
       多触点下的客户体验与营销转化提升
       基于AI人工智能技术在行业的应用分享
       ......
 
【参会对象】
       1.定向邀请来自汽车领域主管客户服务、客户体验、服务品质及客户联络中心部门负责人。
       2.闭门会议形式,仅限于定向邀请汽车行业相关领域客户及合作伙伴参加,不接受公开报名。
       本次会议严格限定现场参与人数。请提前联系才博(中国)客户管理机构各分公司工作人员报名参会,现场凭“电子门票”领取参会工作证,恕不接受现场报名!
 
【会议咨询及合作】
       联系人:罗老师
       电  话:18519380631
       邮  箱:lhx@caibocmi.com
 
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