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2020年(第二届)全国政务热线发展高峰论坛

2020-07-10 才博

 
       十九大报告明确提出要“建设人民满意的服务型政府”,国务院2018年7月31日印发的《关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的指导意见》中强调,要加快建设全国一体化在线政务服务平台,形成上下覆盖、部门联动、标准统一的政务服务咨询投诉体系,实现群众诉求件件有落实、事事有回应。国务院办公厅2019年12月3日对建立政务服务“好差评”制度提出目标要求,要全面建成政务服务“好差评”制度体系,建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系。要求全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求,接受社会监督,有针对性地改进政务服务,提升政府工作效能,优化营商环境,建设人民满意的服务型政府。加强社会治理制度建设,提高社会治理的社会化、法制化、智能化和专业化水平,不断满足人民日益增长的美好生活需要,构建服务型政府是贯彻为人民服务宗旨,是推进政府改革的目标。
       政务热线是政府连接人民群众、倾听民众声音、听取民生诉求的便捷渠道,是政务服务的重要窗口。近些年来,公众对政务热线的服务需求不断提升,对服务效率和质量的要求也日益增长。这要求政务热线需明确在政务服务体系中的特点和优势,不断提高热线服务水平,为公众提供更高效便捷的政务服务,提升公众满意度和信任感。做好政务服务工作意义重大,政务热线需不断满足老百姓对高质量服务的需求,助力建设人民满意的服务型政府。
       在此背景下,由中国信息协会、中山大学中国公共管理研究中心和中山大学政治与公共事务管理学院主办,才博(中国)客户管理机构和万声集团联合承办的“2020年(第二届)全国政务热线发展高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会”,拟定于07月22日-24日在山东潍坊举行。本次会议将特邀政府部门领导、全国各地的政务热线管理者、知名专家学者等一同探讨政务热线发展及服务提升问题,助力政务热线成功转型并在治理现代化建设中发挥其应有的价值。届时,将发布《2020年政务热线服务质量评估报告》。
       诚邀您拔冗出席大会,共同推动政务热线转型发展和服务提升。
 
【会议主题】
       2020年(第二届)全国政务热线发展高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会
 
【会议时间】
       2020年07月22-24日
 
【会议地点】
       山东·潍坊富华大酒店
 
【会议议程】
       ★ 全国政务热线发展联盟会员大会
       ★ 全国政务热线服务质量评估报告(2020)发布
       ★ 全国政务热线服务质量评估优秀单位表彰
       ★ 全国政务热线转型发展主题分享
       ★ 全国政务热线智慧发展成熟度评估框架发布
       ★ 潍坊12345参访交流及座谈
 
【会议亮点】
       ★ 权威发布(2020)政务热线服务质量评估报告,全面反映政务热线服务质量的现状与问题,并提出相应的优化建议
       ★ 对《2020年政务热线服务质量评估报告》中成绩优秀单位进行表彰
       ★ 邀请行业知名专家、优秀政务热线负责人分享发展经验和实践管理经验
       ★ 邀请专家学者、政务热线实践者、技术方等进行交流,探讨政务热线转型发展及服务提升
       ★ 发布国内首个政务热线智慧发展成熟度评估框架,引导政务热线建设标准和发展路径
 
【拟邀出席领导】
       ★ 国家电子政务专家委员会及有关部门领导
       ★ 中国信息协会领导、中山大学领导
       ★ 山东省潍坊市领导
       ★ 中山大学、清华大学、复旦大学、中国人民大学等高校的专家学者
       ★ 政务热线管理部门负责人
 
【参会对象】
       ★ 政务热线部门负责人、热线管理人员等
 
【参会说明】
       此次会议非商业活动,无需费用;各单位限额2人,额满为止,参与单位需提前申请,提交《参会申请表》。
 
【会务组联系方式】
       联  系  人:甘 嘉 渝 (添加微信二维码)
       联系邮箱:ganjiayu@caibocmi.com
       联系电话:135 1068 0001
 
       扫码下载参会报名表

 
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