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客户观察·2020(第四届)华南峰会再次起航

2020-07-10 才博

 
       面对突如其来的疫情及服务挑战,客服人临危受命,坚守服务一线,主动请缨完美演绎“最美逆行者”,守护服务的温度,守候需要帮助的人,体现了客服人的担当,也进一步推动和提升了客户联络中心行业的价值。面对困难,企业是如何高效地开展服务保障工作?居家背景坐席的常态化,又该如何进行有效管理?新技术驱动下的人机结合与智能辅助又带来了怎样的实践成果与思考?客户联络中心行业当前应该如何稳步发展,在企业的价值又该如何重新定位与提升?
       2020年8月13日,由才博(中国)客户管理机构主办的“客户观察·2020(第四届)华南峰会”再次起航,本届峰会将以“疫后背景下的服务挑战与机遇”为主题。四年来华南峰会已然成为华南区行业中规模最大、规格最高、权威性最强的行业盛会。峰会将以当下行业发展新常态为出发点,聚集行业资深咨询顾问,企业运营管理者、新技术与新服务领域资深专家等,一起探讨行业发展中的分水岭,商讨疫后发展的新趋势,解析客户体验的方向和细节,分享技术时代的成果应用与反思,挖掘客户联络中心数字化转型的难题和挑战......
       谨此,我们邀请行业的领军人物和精英人士齐聚创新之都深圳,共话客户联络中心行业的精益运营与数据智能服务新生态。


【会议时间】
       2020年8月13日

【会议主题】
       疫后背景下的服务挑战与机遇

【会议地点】
       中国·深圳

【主办单位】
       才博(中国)客户管理机构

【协办单位】
       中信·鸿联九五
       深圳市呼叫中心行业协会
       广州服务外包行业协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会

【支持单位】
       中国信息协会客户联络中心分会
       中山大学数字治理研究中心

【分享嘉宾】
       行业的领军人物,知名企业客户联络中心负责人;
       行业的咨询专家,穿梭企业,深耕项目,传播精粹;
       细分领域的资深人士,细分领域专注务实的研究者,高效革新的推动者;
       岗位的专项人士,专项实操,有创新,有总结,把复杂变简单的深度工作达人。

【会议亮点】

       破局2020,1个核心主旨
       峰会提倡百家争鸣,以“疫后背景下的服务挑战与机遇”为主旨,诚邀客户联络中心的掌舵人,分享自己的实战经验,一同交流探讨,这将是行业同仁思维碰撞、自由表达观点的舞台。

       内涵多元,突出“三聚”理念
       凝聚共识:每一次危机中都会有机遇,我们需要共同的价值观,共同责任和目标;聚力前行,转“危”为“机”,便能很快摆脱困境,迎来更好的明天。在疫情防控常态化下,行业同仁更要相互传递信心、相互鼓励、共同应对。

       凝聚智慧:今年,华南峰会将延续以往1天的峰会模式,通过搭建专业的知识分享、行业经验、应变策略等,给参会嘉宾带来一场丰富实用的“知识盛宴”。尤其是客户联络中心的承担、变革、创新、价值提升的成功实践应用、最新成果、核心案例等,进行广泛深入的专业交流、传递行业正能量,共同推动行业的健康发展。

       凝聚力量:峰会对参会人员严格控制,90%参会人员来自定向邀约(核心管理团队成员);对参展企业严格甄选,皆来自各自领域的领军企业,带有最佳的企业实践与应用,助力客户联络中心企业“乘风破浪”。

【峰会议题】
       新技术驱动下的人机结合与智能辅助应用
       疫情防控中AI智能客服的应用案例分享
       居家坐席的常态化管理经验分享
       数字化转型中的服务变革与体验升级
       客户交互、管理与运营的新理念、新思维和新实践
       数字化服务新平台:技术创新的行业应用案例
       大数据领域探索:客户数据,衍生数据的价值呈现

【参会对象】
       1、各领域主管客户服务、客户体验、服务品质、及客户联络中心IT部门负责人。
       2、中国信息协会客户联络中心分会会员单位。
       3、客户观察企业会员单位。
       本次峰会严格限定现场参与人数。请提前联系才博(中国)客户管理机构各分公司工作人员报名参会,现场凭“电子门票”领取参会工作证,恕不接受现场报名!

【会议咨询及合作】
       联系人:罗洪霞
       电  话:18519380631
       
邮  箱:lhx@caibocmi.com

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