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AI赋能新客服-2019智能客服峰会

2019-08-07 才博


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I赋能新客服-2019智能客服峰会

——新客服+智慧运营管理


会议时间:2019年9月20-21
会议主题:AI赋能新客服
会议地点:中国 · 深圳
会议规模:限额200人
会议组织架构:
指导单位:中国信息协会客户联络中心分会
主办单位:才博(中国)学习管理机构    
协办单位:e课帮
 
支持媒体:
新华网、人民网、光明网、中国发展网、新浪网、网易新闻、搜狐网、中国企业报、腾讯、凤凰网、慧聪网、今日头条、企业品牌网、北青网、中国网、中华网、环球网、和讯网、千龙网、21世纪经济报道、第一财经、京华网、财经网、赛迪网、通信世界、通信产业网、东方网、中国金融网、呼叫中国网
 
会议背景:
       5G时代已经到来!5G不仅是提升网速,更将补齐制约人工智能发展的短板,成为驱动人工智能的新动力,使得人工智能的应用更加广泛和深入。人工智能的发展带来服务渠道的不断优化和服务量的不断增加,仅仅依靠传统的服务模式已经无法满足现有的服务量和现有的服务水平。再加上近年来企业人力成本逐渐增高、利润越来越低,对于企业管理者而言可谓是内忧外患。
 
参会对象:

       面向首席客户官、首席运营官、服务总裁、服务VP、服务总监,客户中心运营管理人员、智能客服渠道相关管理人员、全媒体服务渠道管理人员、对智能服务感兴趣的相关人士等。

峰会议题拟)

       1、智能客服系统的理智选择与快速搭建
       2、智能服务训练之知识运营
       3、智能化与客服场景化的深度融合
       4、新思维和新实践:人工智能在客户联络中心的的新运营
       5、智能客服技术创新的行业应用案例
       6、机器人训练师的选拔与培养
       7、智能语音,智能分析系统
       8、大数据领域探索:客户数据,衍生数据的价值呈现
 
分享嘉宾:

       行业的领军人物,做运营,懂运营,研究运营,提炼经验的人;
       行业的咨询专家,穿梭企业,深耕项目,传播精粹;
       领域的资深人士,领域扎打务实的研究者,高效革新的推动者;
       岗位的专项人士,专项实操,有创新,有总结,把复杂变简单的深度工作达人。
 
会议议程:


 
主办单位介绍:
       才博(中国)学习管理机构于2006年成立,总部设于广州,是国内知名的企业管理培训与项目咨询专业服务商,也是国内最早将“咨询式培训”引进企业培训体系的机构,和最先倡导实施“行动学习”的专业机构。

       才博是国内客户服务、呼叫中心和金融证券领域的最具规模和最具专业的培训咨询服务机构,拥有完善的服务体系、强大的师资团队和专业的研发团队,是国内专注于这一领域的最专业机构,同时也是呼叫中心行业“行动学习”和“胜任力模型”的开创者。

       每年为企业提供超过300天以上的专业公开课课程和2000多天以上的定制化课程与项目课程,帮助企业实现了分部门、分岗位、分模块、年度菜单式培训解决方案,让企业以最少的学习投资成本获得最大的投资回报,每年为几千家优秀企业提升专业化的培训课程及项目咨询服务。

       才博旗下设有:才博客户管理研究院、许乃威才博客户管理研究院、才博杨萍呼叫中心管理学院、才博姚能笔电销管理学院、呼叫中国网、才博金融学院等专业机构,在北京、上海、广州、武汉、长沙、河北、台北等地设立了分公司和办事处,公司依托“五大专业研究院”建立了专业的研发团队和项目咨询团队,依托专业的项目研发团队和项目服务团队,可以为客户量身定制内训、行动学习、项目咨询、商务考察等专业产品、服务及解决方案。
 
往期活动精彩回顾:


 

媒体报道链接:
【才博头条】AI赋能新客服:2019智能客服峰会在西子湖畔·杭州圆满落幕
凤凰网:https://biz.ifeng.com/c/7ohg0eWsFEG
网易新闻:https://news.163.com/19/0729/16/EL91FAU3000189DG.html
搜狐网:https://www.sohu.com/a/330049439_100154318
 

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