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2019年(第四届)银行业客户联络中心发展高峰论坛

2019-07-31 才博



2019年(第四届)银行业客户联络中心发展高峰论坛

会议安排:
会议主题:更智慧的金融、更专业的服务
会议时间: 8月21-22日
会议地点: 深圳
会议组织架构:
主办单位:中国信息协会客户联络中心分会
联合主办:深圳市呼叫中心行业协会
承办单位:才博(中国)学习管理机构
协办单位:Genesys、智齿科技、一号互联、灵伴即时、e课帮

支持媒体:
       新华网、人民网、新浪网、网易新闻、搜狐网、中国企业报、腾讯、慧聪网、今日头条、企业品牌网、北青网、中国网、中华网、环球网、和讯网、千龙网、中国发展网、21世纪经济报道、第一财经、京华网、新财富、财经人物、当代经理人、财经网、赛迪网、通信世界、通信产业网、东方网、中国金融网、呼叫中国网微信平台等。

【活动背景】

       我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。随着经营环境的深刻改变,我国银行业迎来了新的挑战与发展机遇,银行业的综合化发展将进一步得到体现。当前,金融产品的多样性、综合性和复杂性不断提高,客户的选择空间越来越大,对银行服务的需求层次越来越高,银行必须不断满足客户的新需求、新期望,方能有效维持竞争优势。未来,为客户提供一站式的综合金融服务日益重要,涵盖银行、保险、证券、资产管理的综合化发展将会进一步体现。金融科技创新将成为发展驱动力,以人工智能、大数据、云计算、区块链等为代表的金融科技创新正深刻地改变着银行业的面貌,成为驱动、引领银行业发展的原动力。金融服务进入全面的数字化时代。一是客户行为发生根本性改变,对于银行在全渠道体验、定制化内容、智能数据、实时、便捷及移动等方面的服务提出更高的要求。二是金融与非金融服务界线变得越来越模糊。“随时、随地、随意”满足客户各类需求将成为各家银行赢得未来的根本。银行业将趋向于成为为经济社会发展提供生产和生活服务的平台。

       2019银行业在国内经济增速放缓、金融严监管下,哪块业务将成为银行转型发力重点?

       在资管新规、理财新规相继落地后,银行理财将走向何方?

       在互联网系金融科技公司发展的紧逼下,传统银行将如何直面挑战?

       虽然各家银行具体策略各有不同,但不可否认的是,零售业务正逐渐成为不少银行利润的主要增长点。未来如何进一步增强个人客户的粘性将成为各家银行零售提升的关键。 做好零售业务,最重要的是产品和服务。好的产品可以获客,好的服务可以留住客户。如果两样都没有的话,零售业务依旧很难开展。客户联络中心作为银行服务工作的前沿阵地,由被动变为主动把握客户需求的变化,充分利用新技术不断探索智能服务模式,为客户提供多元化、综合化、人性化服务。

       在面临经济增速下行、利率市场化推进、互联网金融发展、智能化全媒体客服的迅猛发展等新形势下,传统银行需要新的变革:从原来的以产品为中心的模式转向以客户为中心的模式,从传统的服务导向性经营模式转向以客户价值增值为目标的经营模式,从以银行产品服务为主转向“金融+非金融”为体、“线上+线下”为纲的综合化经营模式。面对如此严峻的挑战,身处银行客户联络中心的我们:如何抓住市场和技术发展的机遇,加快提升服务价值和渠道价值,真正建立“以客户为中心”的金融服务体系,在当前以及未来很长一段时期内仍是值得大家共同研究探索的重要课题。

【论坛内容】

       会议探讨内容将涉及:银行业务转型方向与策略、智能客服多媒体发展趋势、客服中心人员培养体系、管理流程优化、服务营销转型发展、人工能否被人工智能取代、银行多公众号运营方式、多媒体服务渠道一体化、资产规模与利润脱钩形势下客服中心的转型发展等议题。讨论结果将进行公示,希望此次会议既能解决与会人员的管理困惑,打开发展思路,也希望推动行业服务创新的发展。

【论坛三大聚点】

       聚天时:此次论坛分享的主题都是当下行业探讨的热门话题及亟待解决的疑难问题。
       聚地利:来自五湖四海的优秀企业相聚金融服务核心城市,共襄盛举。
       聚人和:此次与会嘉宾均来自业界知名标杆企业,大家可以交流融通,合作共赢。

【拟邀分享嘉宾】

郭丛娜:中信银行信用卡中心客户服务部负责人

伊贵英:广发银行信用卡中心客服中心总经理

李艳芳:光大银行远程银行中心总经理

高   路:中信 · 鸿联九五副总裁

林   娜:招商银行网络经营服务中心总经理助理

谭泽宇:微众银行共享平台部总经理

张皓义:新网银行客服管理中心总经理广州银行

肖   杰:信用卡客服中心负责人

王俊海Genesys亚太首席咨询专家

王胥勇:深圳市一号互联科技有限公司副总裁

陈   晖:智齿科技金融行业解决方案总监
 

【拟邀参会企业】
       招行银行、光大银行、浦发银行、华夏银行、民生银行、兴业银行、恒丰银行、银联数据、北京银行、上海银行、广州银行、南京银行、江苏银行、宁波银行、杭州银行、重庆银行、青岛银行、苏州银行、汉口银行、东莞银行、东莞农商行、华融湘江银行、徽商银行、浙商银行、微众银行、新网银行、中原银行、郑州银行、哈尔滨银行、龙江银行、长沙银行、泉州银行、深圳农商行、广州农商行、顺德农商行等。


【主办单位介绍】
       中国信息协会是1989年4月经民政部批准成立,由经济、科技、社会等领域从事信息工作的团体和个人自愿组成,具有社团法人资格的全国性社会团体,是信息行业的非营利性中介服务组织,接受登记管理机关中华人民共和国民政部和业务主管单位国家发展和改革委员会的业务指导和监督管理。中国信息协会由国家发展和改革委员会主管,接受民政部的管理和监督,业务工作接受工业和信息化部的指导,办事机构依托国家信息中心。

       中国信息协会客户联络中心分会是中国信息协会直属分支机构,是客户联络中心行业全国服务社团组织,遵循创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念,大力发展客户联络中心产业、推动服务业转型升级、坚持依靠改革推动科学发展,主动适应和引领经济发展新常态,大力推进政策创新、管理创新和服务创新,加快建立开放、规范、诚信、安全的产业发展环境,以实现客户联络中心行业的信息化,智能化和标准化建设为目标,利用信息化、互联网+、大数据以及AI人工智能技术与客户联络中心结合,深入发挥客户联络中心产业的最大价值,为客户提供大数据驱动的个性化服务,进一步提升客户体验,推动客户联络中心行业可持续发展,真正让群众享受高效便捷优质服务。

【承办单位介绍】

       才博(中国)学习管理机构于2006年成立,是国内知名的企业管理培训与项目咨询专业服务商,也是国内最早将“咨询式培训”引进企业培训体系的机构。拥有完善的服务体系、强大的师资团队和专业的研发团队,是国内专注于这一领域的最专业机构,同时也是呼叫中心行业“行动学习”和“胜任力模型”的开创者。每年为企业提供超过300天以上的专业公开课课程和2000多天以上的定制化课程与项目课程,帮助企业实现了分部门、分岗位、分模块、年度菜单式培训解决方案,让企业以最少的学习投资成本获得最大的投资回报,每年为几千家优秀企业提升专业化的培训课程及项目咨询服务。

【联系方式】
联系人:曾妙韵 
手   机:18519380631 
邮   箱:zengmiaoyun@callec.org.cn
网   站:http://www.callec.org.cn  
              www.caibocn.com 


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