【课程新闻】《人工智能应用师（智能客服）初级班》公开课圆满结束
2023-11-02 才博
【课程新闻】
10月30-31日，由才博客服学苑联合科讯嘉联共同举办的人工智能应用师（智能客服）初级班在合肥科大讯飞语音产业基地圆满结训。本期课程由来自金融、银行、保险、汽车、零售、家电等多个领域的学员共同参与学习。此次人工智能应用师（智能客服）认证初级班的开设，旨在帮助学员全面掌握AI机器人的发展历程和AI电话机器人开发和搭建流程，提升人工智能实际应用能力和运营效率。课后学员也纷纷表示受益匪浅，不仅全面了解了整个AI机器人开发和训练流程的理论知识，还结合实操演练进一步巩固了机器人搭建流程的应用，为今后企业内部机器人应用场景搭建奠定了良好的基础。
自2017年，中国政府发布《新一代人工智能发展规划》相关文件，提出需要加快人工智能高端人才培养，建设人工智能学科来应对人工智能的高速发展，累计审批通过180所高校开设人工智能专业。直至2020年，我国人工智能产品规模已经超过1500亿元，带动相关产业规模超过1万亿。目前我国的人工智能应用的有超过50%是应用于智能客服，面对产业规模的激增，人力缺口还是极大的！为应对客户联络中心智能化发展中的智能人才培养战略，2021年3月工业和信息化部教育与考试中心正式发布《人工智能应用师（智能客服）》职业技术等级评价标准，这是客户联络中心行业的主管部门发布的专门针对客户联络中心行业智能客服方向的职业等级标准，针对客户联络中心行业在人工智能训练和应用层面亟待解决的问题，提供权威人才培养解决方案，等级评价标准发布至今，受到广大客户联络中心的高度认可。
工信部和信息化部教育与考试中心证书样本
在课程开班仪式上，我们有幸邀请到了科讯嘉联AI训机师学苑副院长、科讯嘉联运营总监、 首席AI训练师杜振阳院长为本次课程致辞，杜院长强调了人工智能在未来发展中的重要性，同时对智能人才的培养提出高标准、高期待；对智能客服的发展应用提出新思路、新方向，并鼓励学员们勇于不断探索、创新，为人工智能发展之路贡献自己的智慧。
【线上理论学习】
10月26日-27日，我们邀请到科讯嘉联高级AI训机师讲师团队为本次课程倾情讲授，讲师们围绕AI机器人诞生与发展、人工智能训练师发展现状与未来、AI智能语音的核心技术，人机融合成熟度模型标准及应用、AI 电话机器人开发训练方法、电话机器人语音交互流程搭建等内容，给学员做了详细讲解。为了将所学理论知识更好地落地实际应用，本次课程特地设置了实操演练环节，学员们首先设置好需要搭建的服务场景，然后通过在系统平台进行话术流程搭建与设计，最后将搭建好的话术进行效果展示。课堂上学员们与讲师积极互动，讲师针对学员们提出的问题进行答疑解惑，获得了学员们的一致好评。
【线下学习与实操】
10月30日-31日，学员们来到了实训基地——合肥市科大讯飞语音基地，老师们在现场为学员讲授了新一代AI的智慧涌现ChatGPT在客服领域的应用、AI电话机器人应用数据统计分析及语料收、标注流程，同时结合标杆案例分享和实操演练，帮助学员更好地进行理论知识的落地运用。在现场学员们都充分分享和展示了自己的实操成果，老师也进行了非常专业的点评和答疑。学员们都表示不仅学习到了机器人服务场景话术搭建的底层逻辑，还学习到了智能化运营管理与指标分析，从而更好地对接企业内部的服务水平，为企业内部提升机器人服务水平提供更好的分析思路与方向。
借此机会，我们也有幸被邀请参观科大讯飞人工智能体验馆，让学员亲身体验人工智能的应用场景。体验馆展示了科大讯飞的讯飞开放平台、AI+听见、C端产品、智能汽车、科大讯飞多语种研究院研发成果，以及AI+教育、AI+医疗、AI+工业、AI+智慧城市等多场景的最新技术应用，全方位展现了AI数字经济带来的智慧生活新变化。
在四天课程学习中，学员们积极参与，认真听讲，展现了他们对于人工智能应用的浓厚兴趣和学习态度。他们除了学习理论知识外，还进行了实操训练，并展示了自己在AI电话机器人应用方面的实操效果。学员们之间互相分享，互相学习，收获颇丰。学习完成后，在31号下午完成理论考试，祝愿所有考生都能顺利通过考试并取得认证！
