【课程新闻 】《从团队战略视角看——客户联络中心班组长成长三大核心能力培养》公开课圆满结束
2023-11-02 才博
【课程新闻】
2023年10月26日-27日，由才博&鼎盛云客户联络中心研究院主办、才博&鼎盛云客户联络中心研究院首席讲师王方圆老师主讲的《从团队战略视角看——客户联络中心班组长成长三大核心能力培养》课程在线上平台圆满结束。本次课程共有来自银行、运营商、软件、电器等行业的二十余家班组长和客户联络中心管理齐聚线上平台，一同随王方圆老师学习、交流。本课程从团队整体上层战略视角提出班组长成长中的三大核心能力培养：目标管理能力、精力管理能力和决策管理能力三个维度展开，为学员讲授获取和掌握有效、有意义、可持续发展的班组管理和自我管理能力提升方式，从而更好地适应行业变化，实现团队更高质量发展。
第一天，王方圆老师给大家分享了不同岗位的对于班组长的期待、班组长成长中最常面临的三大痛点问题、如何用目标引导行为、如何制定和评估目标、如何建立目标与关键结果的关联性、不同类型的班组的目标制定及实现、班组目标与团队目标的关系建立。王老师从团队负责人对班组长的期待，再到团队目标、班组目标和个体目标的平衡、从目标O到关键结果KR再到行动TO DO（OKR工作法）、目标制定的经典三问、关键结果的制定二大原则、任务分层：“ABCSD”任务分层法，共识重点工作，王老师详细地给大家做了讲解。
课程中，王老师强调了班组长成长中面临的三大痛点：目标认知、员工认知、个人认知，只有明确了组织的目标、小组的目标、个人的目标、员工需求，充分运用班组管理九字真言“不着急、不在意、不害怕”才能更好的对班组进行有效的管理。同时，王老师为大家解析了OKR目标管理，需要管理者具备看见Sense、洞见Lnsight、远见Vision的能力，才能更好的制定目标，并强调定位目标中的关键词并进行有效解读，通过关键结果来回应关键词。
第二天，王老师给大家讲解了精力管理，从目标走向到行动的过程中，有效发挥管理能动性、决策管理，选择做对的事（目标管理），并把对的事做对（精力管理）、建立团队、伙伴和班组长三位一体的成长体系。王老师分别从精力管理的四个基本原则、精力管理在班组管理中的应用、决策的陷阱、管理决策的3个陷阱、把决策交给机制，由机制保障信任、管理的本质、团队文化的意义给大家做了详细的讲解。
课程中，王老师与大家分享了OKR工作法应用的三个核心脚手架，通过OKR看板、时间配盘表、“ABCSD”任务分层法，并强调在一个组织中，存在或大或小的北极星，他们相互嵌套，相互支持。我们工作的内容和方式都要呼应北极星。两边各有一个堤岸，一边是“设计原则”，不论具体做的事情是什么，我们有多少创意，做的过程有多少变化，都必须遵循的基本原则；一边是“限制条件”，即我们做事的特定环境和资源条件，从而也就实现了：“自由和责任的平衡”、“稳定和创新的平衡”，一项工作，一个产品，因而有了更多可能性，一个组织，也因而有了持久的活力。
通过本次培训课程，学员们对班组长成长中的三大能力有了全面的了解。他们掌握了建立团队、伙伴和班组长三位一体的成长体系的方法，学会了OKR目标管理、从目标走向到行动的过程中有效发挥管理能动性的方法。课程结束后，我们采访了一些学员，他们纷纷表示收获满满。我们相信，通过这些知识的学习，学员们能够在未来的工作中更好地为团队赋能，同时设计更加贴合团队的管理方式，为客户提供更高效、更好的客户体验。
