【CCSO入户评测】联通智网科技股份有限公司召开CCSO入户评测启动会
2023-09-15 才博
2023年9月8日，联通智网科技股份有限公司（下简称联通智网）《呼叫中心服务质量和运营管理规范》（简称CCSO标准）评测启动会在北京顺利召开。会议由联通智网组织，出席此次会议的有联通智网科技股份有限公司数智运营事业部BPO中心总监郑晓燕、BPO中心基地经理王敬阳、人力经理姜彩莲、高级运营经理张世华、基地经理曲鹏、CCSO标准评定中心评审专家庞俊英等。
启动会上，双方围绕CCSO评测项目的目标及总体工作思路展开了深入讨论，通过交流答疑的方式，对评测实施方案进行了详细的讨论和交流，进一步统一思想，明确任务目标，动员广大干部员工积极参与评测工作。会议还强调了内部管理的升级，通过参与评测，深入了解并优化公司的流程和效率，从而提高工作效率和优化企业流程，为公司的持续发展提供有力支撑。
联通智网数智运营事业部BPO中心总监郑晓燕就联通智网现状发表讲话并对本次CCSO评测寄予厚望。CCSO标准评定中心评审专家庞俊英基于通信行业现状及发展前景视角，表达了对联通智网CCSO标准入户评测工作的要求和期许，并预祝本次评测圆满成功。
CCSO标准是由工业和信息化部信息通信发展司、信息通信管理局提出研究立项，由中国通信企业协会增值服务专业委员会和中国信息通信研究院负责标准研究，基础电信运营企业、增值电信企业、金融机构和咨询机构等单位的业内专家共同参与标准起草、制定的客户联络中心领域第一个由国家部委颁发的行业标准。于2015年4月30日正式颁布，2015年7月1日正式执行，基于推广应用情况，于2021年重新修订、完善并广泛推广。
CCSO标准体系是立足于客户联络中心产业发展趋势，将各行各业优秀方法、经验沉淀，设计成可落地执行的方法体系，为客户联络中心卓越服务及智能技术应用提供评估测试、诊断分析、规划指引，是赋能企业实现服务优化、管理提升、技术升级，数智化转型的标准规范与指导文件。
启动会上，双方围绕CCSO评测项目的目标及总体工作思路展开了深入讨论，通过交流答疑的方式，对评测实施方案进行了详细的讨论和交流，进一步统一思想，明确任务目标，动员广大干部员工积极参与评测工作。会议还强调了内部管理的升级，通过参与评测，深入了解并优化公司的流程和效率，从而提高工作效率和优化企业流程，为公司的持续发展提供有力支撑。
联通智网数智运营事业部BPO中心总监郑晓燕就联通智网现状发表讲话并对本次CCSO评测寄予厚望。CCSO标准评定中心评审专家庞俊英基于通信行业现状及发展前景视角，表达了对联通智网CCSO标准入户评测工作的要求和期许，并预祝本次评测圆满成功。
CCSO标准是由工业和信息化部信息通信发展司、信息通信管理局提出研究立项，由中国通信企业协会增值服务专业委员会和中国信息通信研究院负责标准研究，基础电信运营企业、增值电信企业、金融机构和咨询机构等单位的业内专家共同参与标准起草、制定的客户联络中心领域第一个由国家部委颁发的行业标准。于2015年4月30日正式颁布，2015年7月1日正式执行，基于推广应用情况，于2021年重新修订、完善并广泛推广。
CCSO标准体系是立足于客户联络中心产业发展趋势，将各行各业优秀方法、经验沉淀，设计成可落地执行的方法体系，为客户联络中心卓越服务及智能技术应用提供评估测试、诊断分析、规划指引，是赋能企业实现服务优化、管理提升、技术升级，数智化转型的标准规范与指导文件。
