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探访客服节 | 第六届中国客户服务节看点一览

2022-08-19 才博

       定于9月7-8日在沈阳市举办的第六届中国客户服务节(以下简称“客服节”)筹备工作已进入最后的冲刺阶段。本次察察特意走进客服节组委会,探访筹备情况,提前了解本届客服节都有哪些精彩的内容等着大家图片。
       第六届客服节由中国信息协会和中国通信企业协会主办,中国信息协会客户联络中心分会、中国通信企业协会增值服务专业委员会、中国劳动学会现代服务业分会、中共沈阳市皇姑区委员会、沈阳市皇姑区人民政府联合主办,中国客户服务节组委会、客户观察、才博(中国)客户管理机构联合承办。
       大会为期两天,将邀请各部委领导、院士、地方政府及行业协会领导、客户联络中心企业负责人以及优秀企业代表共同与会,一起“弘扬服务精神,传递微笑服务”,听最美客服人的心声,为行业发展助力!

【领导出席】
全面分析新形势下数字服务产业发展现状及对行业相关政策解读

       1、部委领导致辞
       ◉全国总工会原副主席、中国职工技术协会理事长——李世明
       ◉中央纪委驻工业和信息化部纪检组原组长、工业和信息化部原党组成员——郭炎炎
       ◉工业和信息化部产业政策司原巡视员——辛仁周

       2、院士主题报告
       ◉中国工程院院士——唐立新
       ◉中国工程院院士——谭建荣

       3、协会领导出席
       ◉中国信息协会会长——何翠芹 
       ◉中国通信企业协会会长——苗建华
       ◉中国信息协会客户联络中心分会会长——王海平
       ◉中国信息协会客户联络中心分会秘书长——吴岩松
       ◉中国通信企业协会增值服务专业委员会秘书长——李旦

       4、辽宁省出席领导
       ◉辽宁省人民政府领导
       ◉沈阳市人民政府领导
       ◉沈阳市皇姑区人民政府领导

【沈阳市数字服务产业介绍】
       沈阳市人民政府领导、沈阳市皇姑区人民政府领导全面介绍沈阳市在数字经济新赛道,大力布局数字经济科创网,奋力推进宜居宜业创新型城区和东北数字经济创新发展示范区建设方面的具体举措与政策支持。

【《客服人幸福指数调研报告》发布】
       第六届中国客户服务节现场将发布《2022年客服人幸福指数调研报告》,并由才博(中国)客户管理机构高级副总裁 肖子京为大家作精彩解读。报告主要围绕综合评价、企业管理因素、个人工作体验、社会认同、如何提升幸福度、管理体系调研、工作选择倾向、求职方式选择八大模块,十几个维度进行调研评估,从而更加全面评估客服人幸福指数程度,提供制定未来提高客服人幸福指数措施的参考,不断提升客服人幸福指数,增强企业凝聚力,员工满意度,推动行业持续健康和谐发展。

【签约仪式】
沈阳市皇姑区数字服务产业共创发展签约仪式
国家行业标准CCSO认证企业签约仪式

       《呼叫中心服务质量和运营管理规范》(简称CCSO标准)是在工业和信息化部原通信发展司、原电信管理局的支持下,由中国通信企业协会增值专委会和中国信息通信研究院负责牵头完成的标准研究,是国内呼叫中心领域第一个由工信部颁发的行业标准(YD/T2823-2015)。自CCSO标准正式颁布以来,一直致力于推动行业服务质量和运营管理规范化,推动全行业管理效能和客户服务体验不断提升。2021年,应国家行业标准修订要求,中国通信企业协会联合中国信息协会主导并组织各行业中心管理专家对认证体系全新升级修订,基于行业趋势对信息化、智能化、数字化及管理实务方面管理方法与要求进行全面修订。CCSO标准将为各行业中心进行全面认证,提高中心服务质量与运营管理水平,为客户联络中心优质服务及价值提升提供了方向、业内标准及帮助。

【数字服务产业发展主题论坛】
       特别邀请各行业优秀标杆企业服务负责人,共同分享关于数字服务产业发展的相关宝贵经验和前沿的观点。

       1、分享主题:服务模式新起点,私域服务运营
       分享嘉宾:同程旅行客户服务中心CEO 肖玉池

       2、分享主题:量变下的长期主义-持恒与突破
       分享嘉宾:鸿联九五集团常务副总裁 高 路

       3、分享主题:赋能传统客服,践行温暖服务
       分享嘉宾:海信集团中国区用户服务部总经理 吕 松

       4、分享主题:数字服务,产业振兴新引擎
       分享嘉宾:大连金慧融智科技股份有限公司北方区域总经理 姜 涛

       5、分享主题:人工智能客服在大型央企的开发和应用经验
       分享嘉宾:中国电信集团客服部 王 薇

       6、分享主题:后疫情下大健康产业的服务之路设想
       分享嘉宾:迪安诊断集团客户服务中心总经理 林美琴

       7、分享主题:弥合服务差距,提升服务体验
       分享嘉宾:达达集团体验服务支持部总监 洪晓玲

【中国客户服务节文艺晚会】
       我是客服人-我为客服骄傲——2022年中国客户服务节文艺晚会暨客户观察之夜,将为获奖单位和个人举行隆重的表彰仪式,为获奖单位和个人颁发荣誉证书和奖牌奖杯,记录优秀客服人的高光时刻。以“弘扬服务精神,传递微笑服务”为主线,全面展现客服人新时代、新面貌、新风采和新作为。晚会所有文艺节目均来自客服中心,由企业客服中心的伙伴们业余时间自行创作,全面展示客服人风采和客服行业风貌。

【“中国服务品牌100强”发布】
       “中国服务品牌100强”榜单由行业媒体“客户观察”发起,联合中国客户服务节组委会、才博客户管理研究院共同组织。根据企业公开信息、推荐及自荐,组委会选取全国2000个知名企业样本,从服务品牌建设、服务品牌市场认可度、消费者反馈服务品质、服务竞争优势等重要指标进行评估。最终甄选200家企业进行集中公示投票和专家评审,最终评定“中国服务品牌100强”榜单,在第六届中国客户服务节文艺晚会现场发布。

【新技术、新服务及新设备展览】
       本届客服节还特设外场展览区,展示行业最新的技术、设备及服务内容。
       合作咨询:18519380631

【第二届客服职业技能大赛-全国总决赛】
       客服职业技能大赛是展示新时代客服人技能与风采的平台。广大客服人通过展示精湛技能、相互切磋技艺,让标杆级的服务质素和杰出客户服务关系得以展示,是界内首届全领域、多维度、广覆盖的客户服务职业技能大赛。
       大赛设有“服务技能竞赛”、“培训技能竞赛”和“管理技能竞赛”3个竞赛类别;自启动以来,共有150多家企业参与,400多位选手们历经从初赛,复赛,再到全国的总决赛多轮PK,最终有76位选手入围全国总决赛现场。总决赛现场将设置“专家评委”及“大众评委”,共同为每一位选手现场打分,组委会将会为获奖选手现场颁发获奖证书及奖金。

▲以下为第二届客服职业技能大赛(全国总决赛)各赛场选手名单及比赛顺序表。








(第六届)中国客户职业技能大赛
邀请函,请查收!!!