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行业动态 | 2022年(第一期)机训师训练营决赛圆满结束

2022-07-25 才博
【未来已来,遇见人工智能
        2022年7月21日下午,来自全国各地的机训师,齐聚才博客服学苑线上云平台,2022才博客服学苑机训师总决赛在此举行。开场仪式上,主持人青青老师讲到,这是一场比赛,更是一场思维火花的碰撞。随后,本次比赛评委团正式亮相:才博(中国)客户管理机构首席咨询顾问智能服务产品及运营专家杨茂林老师、向子勇老师;网易七鱼AI训练师专家姜欣言老师。
        共十组团队参与角逐,比赛过程精彩纷呈,一度引起众多围观,内容输出火花频频,提到众多前沿话题,不禁有一种峰会的既视感。

【决赛精彩内容
 



        1、昆仑银行美女机训师队
        评委互动:现场展示逻辑性和表达非常棒!人员分工方面非常完整!业务场景全面,机器人实现场景的应答,有FAQ、表格等。同时,测试会考察首先有没有全面的覆盖,再来考察有没有设计的好。



 
        2、众安在线队
        评委互动:运营侧的AI技术编辑非常清楚,具体细分行业服务触点图,考虑得很全面,内容丰富,细节完善。

        3、视博ETC队
        评委互动:
        关键词:智能服务转营销。
        逻辑性很强,在服务转营销的设计和考虑结合了场景,然后设计话术,并做到了衔接。比如在文本场景中,客户主动我们被动,但是其中有营销机会,如客户说我的流量超了,可以给客户提供营销元素比如充值套餐推荐,所以智能应答场景分为精准回答和营销2种情况;外呼的场景能够提前明确精准用户和服务场景的定位,外呼启动策略是从一个问题开始的。


 
        4、施耐德电气队
        评委互动:
        关键词:表格知识图谱的应用
        对七鱼机器人挖掘的很透彻,完全可以媲美一个专业的机训师,结合业务来说,表格知识图谱,主要应用于产品知识特性,种类繁多的同型号的产品来应用,比较适用于数据二维表格


        5、东风日产队
        评委互动:
        关键词:富媒体展示方式
        客户线上可以解决的问题或者操作,直接提供接口给客户比较方便;客户需要线下操作的场景,则需要给客户视频和图文,对复杂类操作过程,或者操作过程中问题多的情况,用视频方式;对场景单一情况,指引类可以用图片方式。


        6、太保F4队(太平洋产险营运中心上海分中心
        评委互动:
        关键词:相似问的标注方法
        本次比赛共维护2000多条相似问法,在实际工作中,标注随着体量和数据量的扩张,需要一个团队完成,需要进行标准统一制定,根据真实访客的提问方法,配置问题答复。


        7、成都农商银行队
        评委互动:
        关键词:转人工、PC端和移动端的区别
        转人工:5次知识未命中,设置转人工模式,在障碍和挽回在话术的编写上,需要做设计,通过话术的方式让用户更能够接受。Pc端和移动端的区别:训练、测试和答案撰写的区别,针对表格类图片类,有区别与查看体验的,是不能复用的;比如查询地址,pc端是选择查询,移动端则可以通过定位推荐;所以机器人训练需要结合客户在移动端的体验。

        8、一起开万疆队(一汽红旗、大疆创新、万师傅、起亚汽车销售有限公司(原东风悦达)、福建三棵树建筑材料有限公司、建信融通有限责任公司
        评委互动:
        关键词:异地多人团队协同
        我们在初赛和复赛都是有做精分工的,组长下发比赛任务以后,平均进行分配,根据每个人擅长的领域;最终展示环节会让每位同学将自己的部分完成,组长做合并,圆满完成了本次异地多人协同任务。

        9、所有题目湖北电信都能答队
        评委互动:
        关键词:用户侧的指标、服务体验岗
        解决率和满意度,首先把问题点抛出,挖掘,如果用户有主动意识,则每月用户回访,是否需要改为智能服务方式,针对满意度会进行回访,维护用户不满意的情况,对智能服务导航的地方优化点 两个指标都需要。服务体验岗的设置,对整体服务流程等所有环节做知识解答,对人员操作训练和系统方面做提升。


 
        10、深圳农商银行队
        评委互动:
        关键词:测试环节验证集和测试集
为了确保数据不存在粘性或者惯性推出,所以分出了验证集和测试集,验证集主要是查看效果,测试集是测试模型的学习能力,验证集是小范围数据,测试集用于比较大量数据。


【决赛精彩时刻







 
        最终,评委们决出了本次机训师训练营的冠亚季军团队,他们分别是:


冠军:施耐德电气队


亚军:东风日产队


季军:湖北电信队

【最佳个人奖

谭志敏

李碧蓉

胡嘉欣

        感谢本次比赛的机器人系统独家赞助商——网易七鱼全程保驾护航。网易七鱼是以AI驱动的智能客服SaaS系统,依托其领先的智能化技术和持续的功能创新,助力企业服务体系升级,并与用户间打造更有温度的俞悦沟通体验。在降本增效的同时,预判用户所想,挖掘用户所需,读懂用户所问,解决用户所难。
        未来已来,且看人类如何训练机器人,2022才博客服学苑机训师训练营圆满结束,期待下期再会。