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标杆参访 | 走进“美的集团”标杆企业参访交流活动首站圆满结束!

2022-06-30 才博

 
        6月29日,由客户观察、美的、售后宝联合组织的 《2022年中国服务品牌100强系列——走进“美的集团”标杆企业参访交流》活动首站在广东佛山圆满结束!来自家居、家电、医疗器械、智能硬件及电气设备等企业负责人共聚美的集团,共同探讨制造行业服务新模式,共话行业新发展。


 
【美的集团
       近三年来,各行业都受到疫情的波及和冲击,后疫情时代,众多企业也在寻找新的突破,企业的品牌形象已成为影响企业发展的命脉,而企业产品优化更是提升企业的品牌形象至关重要的一环。美的集团作为服务品牌标杆企业代表,秉承用科技创造美好生活的经营理念,是一家集智能家居事业群、机电事业群、暖通与楼宇事业部、机器人与自动化事业部、数字化创新业务等一体的全球化科技集团;而美的交互中心专注为广大美的客户提供标准化、专业化和智能化的全渠道售后服务体验。经过数十年的变革和发展,已成为企业与客户交流互动的重要平台。

【嘉宾致辞
       活动开始,中国信息协会客户联络中心分会副会长兼秘书长、客户观察创办人 吴岩松发表了致辞,吴会长首先表示在这个特殊时期,美的集团能够给予大家一个交流学习的机会表示非常感谢,也对热情参与交流活动的各行业同仁表示热烈的欢迎。疫情之下客服和客服部门的价值不断凸显,国家也出台相关文件,明确要求热线服务的响应能力和服务能力,要重视用户的获得感、幸福感和安全感。数智化时代让客服有更大的可能和价值,客户服务部门正在成为企业的决策中心、人才培养中心,品牌传播中心。最后,希望大家坚守服务初心,怀抱长期主义,坚定信心,选择行动!

中国信息协会客户联络中心分会副会长兼秘书长客户观察创办人 吴岩松

嘉宾分享
       美的集团中国区域用户交互中心部长 程程就“客服数智化建设分享”展开分享,她先为大家全面介绍了美的集团的四大战略主轴以及美的用户交互中心的结构组成,从行业的宏观形势深入分析开启了智能化建设的规划之旅,通过口碑改造、全局改善、数字赋能等系列方式全链路提升客户体验,实现用户心智直达,塑造品牌新形象。

美的集团中国区域用户交互中心部长 程程

       接着,售后宝华南区负责人 尹文强就“聚焦新机遇,解析企业客户服务数字化“价值密码”展开分享,家电制造行业利润率持续下滑,行业压力愈发增加,以服务为入口的服务运营、再营销、服务增值创新变得更加迫切;售后服务面临服务水平、服务效率、数据整合、客户体验等层层挑战,如何明确服务数字化转型的方向和机遇仍是当前需要探索的重要方向,希望通过系列的服务力变革、一体化模式、数字化转型等,帮助企业提升核心竞争力和实现商业创新。

售后宝华南区负责人 尹文强

【议题讨论&职场参观
       客户经营是企业生存与发展之本,随着时代的发展和行业的变革,企业与客户交互方式也在变化,如何抓住机遇,跨越挑战实现转型升级;本次活动除了能走进美的外,各企业代表也满怀期待,希望能够和行业同仁一起交流讨论,经验共享;议题讨论环节,美的集团、售后宝等与会嘉宾对本次热切探讨的议题展开答疑互动、深度交流、共同碰撞服务新思路。

会议精彩瞬间

       随后,各行业同仁共同参观了美的用户交互中心,从职场环境、视频坐席、企业文化、展厅产品等学习企业先进文化,从美的企业之中学习,感受标杆企业文化氛围与职场环境。


参观精彩瞬间

       客户观察标杆参访系列活动,让我们更深刻体会到行业交流之间的重要性,大家对于服务运营管理体系,客户体验及企业的服务品牌形象也有了更全面的理解。作为一名客服人,更应该践行行业初衷,为客户提供优质服务,提升企业产品认知度;同时,各位行业同仁对客户观察提供的交流学习机会表示认可和赞赏,也纷纷表示标杆企业参访交流活动希望持续举办下去,走进标杆企业、传播服务品牌、聆听到客服人最真实的声音,共同推动客服行业迈入新台阶!

【关于“走进标杆企业系列参访活动”
       客户观察作为“中国服务品牌100强”的发起及组织单位,每年选取全国2000个知名企业样本,从服务品牌建设、服务品牌市场认可度、消费者反馈服务品质、服务竞争优势等重要指标进行评估。最终甄选200家企业进行集中公示投票和专家评审,最终评定“中国服务品牌100强”榜单。对入选榜单的优秀企业进行媒体宣传的同时,也将组织“走进标杆企业”系列参访活动。