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【课程新闻】《2021年服务之星》训练营圆满落幕

2022-01-14 才博
       2022年1月7日,为期两个多月的《2021年服务之星》训练营圆满落幕!
       本次训练营共有近130位客服人共同参与,他们一同走进《2021年服务之星》训练营的课堂,探讨服务难题、交流服务管理经验,一路走来,互相帮助互相成长。
       从2021年11月1日开营,到2022年1月7日决赛,在时长跨度两个月的训练营中,开展了培训和竞赛两个阶段,由训练营导师才博客服学苑项目顾问及首席讲师陈知一老师授课,才博客服学苑资深项目顾问于丽莹老师担任课后辅导老师,通过“以赛带练”促进学员学习效果的检验和吸收,帮助学员学以致用,反哺到企业实际工作中。
       竞赛阶段分为初赛、复赛、半决赛和决赛, 由于部分企业工作安排较为紧密,有一部分学员未能如期参加竞赛,故实际有102人参赛。在2021年12月8日,初赛以服务案例和管理案例问答形式进行,共有46位选手晋级到复赛。2021年12月24日,经过复赛中的场景模拟PK后,有25位选手成功入围半决赛。半决赛和决赛均于2022年1月7日举行,在7日上午的半决赛中,选手们以“我为客服人代言,青春锦瑟年华,我不负”为主题进行了演讲,主题演讲主要展现客服人的优秀服务质素和舞台表现能力。在经过层层比拼后,共有12名选手晋级参加7日下午的决赛。

 

【决  赛
       此次比赛,我们开放了企业观赛,同时特别邀请到了才博(中国)客户管理机构  创始人吴岩松先生和《客户观察》电子期刊执行主编胡晓石女士做为评委参加并全程观赛。才博客服学苑服务管理专家王旸老师则受邀担任评委,王老师和训练营导师陈知一老师共同组成评审团,全程在线参与点评。
       决赛通过辩论赛的形式进行,最大限度地激发客服人对于服务问题的思考和团队作战能力的比拼。在决赛开始前,吴岩松先生发表了重要讲话。他说到:“客服岗位对于工作技能要求较多,无论是对情绪管理、沟通技能、思维逻辑、处事能力、同理心以及个人专业度方面都有很大帮助。客服职业生涯是人生中重要的成长机会,如果能把客服工作做好,就没有什么工作是能难倒大家的。”
       在吴岩松先生一番鼓舞士气的发言后,选手们都提振起了十二万分的精神准备迎接随后的挑战。
       最终经过三轮辩论赛的激烈角逐,有6名选手脱颖而出获得《2021年服务之星》训练营冠亚季军。


       他们将直接晋级参与2022年中国客户服务节职业技能大赛的决赛。冠亚军将分别受聘2022 年中国客户服务节代言人和形象大使,荣获服务之星荣誉证书及奖牌。
       收获行业荣誉桂冠,展现客服竞技风采。到此,《2021年服务之星》训练营圆满结束~
       愿大家前程似锦、一切顺利,期待再会!