企业动态

祝贺客户体验官俱乐部(CEOC)首届主题论坛在深圳圆满举办

2021-11-04 才博
       2021年10月29日,“客户体验官俱乐部(Customer experience officer Club)CEOC”首届主题论坛在深圳益田威斯汀酒店圆满举办。近五十位客户体验专家和服务高管与会,共话客户体验创新和服务价值转型,共谋行业新机遇与新发展。本次论坛由客户体验官俱乐部主办,瀚一数据科技(深圳)有限公司、才博(中国)客户管理机构协办,客户观察独家媒体支持。客户体验官俱乐部创始理事、才博(中国)客户管理机构首席运营官杨锦堂先生主持会议。




       会议期间,与会嘉宾围绕着“客户体验管理创新,驱动服务价值转型”主题进行了分享与研讨,从实战、实用、前沿的角度分析客户体验管理发展趋势,解析客户体验在行业发展变革后的重新布局,分享数字与智能时代下客户体验的优秀管理经验,以及方法工具和实战案例。

【欢迎致辞】


 
       在客户体验官俱乐部(CEOC)首届主题论坛上,中国信息协会客户联络中心分会副会长兼秘书长、客户体验官俱乐部发起人吴岩松先生为本次论坛活动致欢迎辞。

【嘉宾分享】


 
       本次活动邀请到中国客户体验管理标杆企业代表与领军人物进行主题分享,他们分别来自体验家XMPlus创始人&CEO辛济云先生、才博(中国)客户管理机构高级副总裁、咨询事业部总经理肖子京先生、Wel唯奥体验创新咨询创始人、SD国际服务设计联盟成员周蓉女士、Forrester大中华区副总经理刘石先生,依次围绕:《客户体验管理驱动商业增长》、《数据驱动服务升级,客户之声创造价值》、《客户体验与服务设计》、《客户体验——VUCA时代的核心逻辑》等主题内容进行了深度、精彩的分享。

【入会仪式】
 



       在与会领导、嘉宾们的共同见证下,举办了简单而隆重的新成员入会仪式。客户体验官俱乐部(CEOC)不断吸纳行业服务体验领域优秀的领军者和从业人员,队伍会越来越壮大,也会持续给行业同仁提供更聚焦、更专业的发展与交流平台。
       新晋成员有(不分先后):
              乐信集团 陈彪先生
              美的集团 欧伟红女士
              货拉拉 林颖美女士
              华帝 王佳丽 女士
              百果园 周丽丽 女士
              周大福 游海燕 女士
              云米电器  陈志安 先生
              碧桂园 黄树花 女士
              中裕燃气 王建军 先生
              深圳高灯计算机科技有限公司 沈玲 女士

【圆桌论坛】


 
       论坛活动特别设置了“圆桌论坛”环节,由客户体验官俱乐部创始理事、体验家XMPlus创始人&CEO辛济云担任圆桌论坛主持人,研讨嘉宾:无限极(中国)有限公司客户服务中心负责人王晓云、微众银行呼叫中心运营管理专家李杨、大疆创新呼叫中心负责人李金星、华帝股份有限公司用户服务负责人王佳丽、货拉拉客服总监林颖美。共同围绕影响客户体验的重要因素、客户体验管理的商业价值、客户体验管理的责任人和责任部门、客户体验管理的责任人和责任部门、如何改善客户体验、客户体验管理在企业当中的应用、客户体验管理在企业当中的应用等议题,结合自身丰富的客户体验管理经验与经典案例,发表自己的见解与观点,并与现场其他与会嘉宾进行了深度的探讨和互动交流。


       体验经济时代已经来临,客户体验官俱乐部(CEOC)应运而生,定位非官方、非盈利性的民间组织。客户体验官俱乐部(CEOC)的目标是打造客户服务领域一流的俱乐部,以“提高客户的数字化体验,为客户创造价值,推动企业可持续发展”为使命,培养更优秀的客户体验管理人才,输出更丰富的客户体验相关经验,提升行业客户服务品质,为企业创造价值。期待接下来能为行业和客户体验管理领域的从业者提供更多的交流学习机会,携手俱乐部创始理事、理事及所有成员共同打造出一个开放、互助的共赢平台。让我们一起携手并进,凝心聚力,共同迎接体验经济时代下的机遇与挑战!