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【课程新闻】2021年(第六期)新投诉管理峰会

2021-10-20 才博

       2021年10月16日,由才博客服学苑主办的《2021年(第六期)新投诉管理峰会》在西安圆满落下帷幕,来自三十多家企业的近九十位投诉管理者和客户服务管理者共同参与了此次培训。
 

       10月15日上午,我们邀请到的是才博客服学苑特邀讲师孙凯民孙老师,孙老师以《新消保形势下企业投诉管理体系建设》为主题,从新消保背景下的投诉管理发展方向入手,总结出新消保工作的三大核心内容,并结合投诉事件的发展态势,为大家讲解了企业投诉演变模型与投诉人才结构分布。围绕投诉处理的核心能力模型,孙老师为大家解析了客户服务的投诉处理应对方法和技巧,使大家获益颇多。



       10月15日下午,我们邀请到的则是才博客服学苑服务管理咨询顾问褚立欣老师,褚老师以《基于客户心理学的应诉处理技巧与投诉人才培养》为主题,从心理学角度剖析客户的心理期望值,教大家如何正确解读客户需求,并总结出了八类投诉处理实用性技巧。结合GROW辅导模型,帮助大家运用目标管控的现状分析和方案选择,最终达到化解客户投诉问题的目的,使大家的投诉处理思路得到了新的启发。



       10月16日上午,我们邀请到了才博客户管理研究院院长陈巍老师,陈老师以《数字信息时代重复升级投诉的预防机制与管控策略》为主题,为大家深度讲解了衡量投诉潜在风险的三把尺子。对于重复升级投诉管控的处理方式,陈老师也给出了标本兼治、考核问责和压力传导的处理要诀。从源头分析投诉问题,从问题中找到投诉诱因,并以此完善投诉预防机制,最终消除投诉源,收获学员好评不断。


 
       10月16日下午,我们很荣幸的邀请到了才博客服学苑特约讲师王琛磷老师,王老师以《疑难投诉处理与法律法规(民法典)支撑》为主题,从法律的角度分析服务纠纷案件始末。结合《民法典》相关条例,帮助大家梳理出投诉处理判赔三要素,通过案例分析的讲解,使大家了解到不同个案间的法律渊源与处理思路,现场互动频频,收获学员好评不断!



部分学员好评

       两天的线下课程圆满结束,感谢四位老师的精彩分享,感谢大家两天的课程陪伴,希望大家能将课堂上所学到的知识运用到投诉处理工作中,为企业的投诉管理工作增添更多助力!才博客服学苑将与大家一起致力于为客户服务不断提升而努力!