企业动态

【课程新闻】2021年(第七期)客户体验官高级研修班圆满落幕!

2021-09-30 才博
       2021年9月23-25日,由才博客服学苑独家主办的《2021年(第七期)客户体验官高级研修班》课程在湖北·武汉圆满落幕!来自二十多家标杆企业的近五十位客户服务管理者和运营管理者齐聚一堂,共同交流客户体验管理发展新趋势,并互相见证了客户体验官荣耀加冕时刻。
       本次为期三天的“客户体验之旅”由三位行业内资深讲师共同开启。
       9月23日,我们邀请到了才博客服学苑客户体验管理咨询顾问张保强老师,张老师给大家带来的是《用户旅程激发团队服务价值创新》主题课程。阐述了客户洞察对战略和产品及服务的重要性,并结合企业管理案例,对同理心的商业价值和用户洞察方法进行了全面讲解,围绕共创激发团队创新为话题,用KJ整理法和奔驰法重新定义头脑风暴的创新概念和原则,引起不少企业管理者的共鸣,激发了大家浓厚的学习交流氛围。


       9月24日,是由才博客服学苑客户体验管理特邀实战专家张倩老师给大家带来的《VOC闭环体系搭建与运营管理实务》主题课程。从顾客之声VOC的实际价值出发,对获取用户心声的渠道进行分类,设置用户调研信息,并结合顾客心声闭环管理业务流程,层层剖析用户问题,帮助大家梳理构建不同类型团队的用户体验组织结构,改进提升用户体验流程管理方式。课堂互动频频,学员们受益匪浅。



       9月25日,我们很荣幸的请到了才博客服学苑客户体验管理特邀顾问杨京津老师,杨老师给大家带来的是《服务策略设计与创新打造以用户为中心的高效运营团队》主题课程。杨老师以策略必须与企业战略目标一致开场,为大家详细讲解了品牌营销服务中六大构面的整合关系,并总结出服务策略设计的链路,运营产品思维视角,帮助大家理清构建符合企业战略发展的服务策略脉络。
       在客户体验管理方法论中,杨老师总结出了七大管理步骤,以理解品牌价值为首要原则,到如何设立持续改善的回馈机制,将一系列整体闭环的管理思路进行了深入讲解,使学员们豁然开朗。


 
【课堂作品展示】



       三天的“客户体验之旅”短暂而难忘,通过系统化的学习和复盘演练,希望大家能将所学知识运用到工作中,赋能企业更好发展。感谢大家的支持与陪伴,我们下次课程再会!