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【课程新闻】服务体验设计工作坊

2021-09-16 才博
       2021年9月12-13日,由才博客服学苑主办的《服务体验设计工作坊--以客户体验为基石的服务流程再造》课程在广州圆满的结束啦!


       现场有来自不同行业的50多名精英们参加,本次邀请才博客服学苑特约讲师王晓云老师为大家分享,王老师在服务领域精耕细作不断创新,从 2005 年起专注于服务体系建设,结合企业战略规划,完成企业客服中心平台与环境、绩效与体验、流程与运营、人员与管理的规划与建设。
       近年,王老师结合企业发展趋势,把握时代变革,不断对企业服务产品进行创新,为企业和客户创造了更高的商业价值。


       王老师课程氛围欢快融洽,王老师以教代练,通过场景模拟、沙盘演练、课程体验、头脑风暴、游戏互动等多元化生动化的教学方式,往往将简单的工作规律深刻化,将晦涩的理论知识显性化、案例化,让学员在了解原理、掌握工具和方法的同时,收获满满的快乐和深厚的友谊。





 
       通过两天的课程内容分享及实战演练,让学员对服务设计流程有全面、深刻的了解,获得智慧的启迪!通过了解用户体验与服务流程的关系,了解服务设计与客服价值的关系,从而在服务的过程中,提高客户的服务体验。



       相逢又告别,归帆又离岸,是往日欢乐的终结,下个旅程的开端。希望大家把所学的内容继续深挖研究、能学以致用,并根据本单位的实际情况,灵活的将所学到的知识要点运用到实际工作中。感谢每一位客户对于我们的信任,才博客服学苑致力为大家创造更大价值,为此我们会努力前行,不负众望。