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【课程新闻】2021年新质检联盟圆满结束!

2021-09-13 才博
       《新质检联盟》线上公开课圆满结束!来自41家企业的近60位质检管理者、质检储备人员、质检专员、客户联络中心团队长、运营人员参加了本次课程的学习。


       本次课程特别邀请到才博客服学苑首席项目顾问杨萍老师、才博客服学苑特邀分享嘉宾王玉刚老师和才博客服学苑首席咨询顾问杨茂林老师,三位老师以质检管理工作的有效开展为话题,分别讲述了质量管理在提升与客户体验方面的实际应用、质量管理工作效能提升以及智能质检在客服行业应用中的优化与提升等内容。
       杨萍老师以客服行业质量管理的新趋势为切入点,为大家讲解了标杆企业的质量管理模式,以及服务质量管理的三大瓶颈,从质量管理工作的创新管理角度,阐述了质检的方式、原则以及机制,并结合不同企业业务特征的服务质量管理,对质量文化氛围、服务差错类型、质检形式多样化等进行了细致的分析,让大家进一步理解质量管理价值对客户体验提升的重要性 。



       王玉刚老师以客户联络中心质量管理与提升实践为主题,对六西格玛方法中差错原因分析工具进行详细说明,解释了想要提升质检工作效率,需要站在用户的视角看清楚服务的质量,进行闭环质量管理,并能够辅导服务专员的有效提升,让用户感受到末端服务的完整周到,最后还提出了质量提升的循环辅导计划,改造服务质量问题,为大家今后的工作提供了新的解决思路和方法。



       杨茂林老师分析智能质检的应用,针对智能质检在客户端的价值和对企业的价值这两个方面,以智能质检运营管理指标和应用场景为基础,搭建智能质检模型,梳理质检规则,进行模型调优,带领大家将智能质检运用到实际操作中,对“双模”质检在实践中应各司其职进行了深度解析。



       2天的线上课程结束了,相信大家回到各自的工作岗位,能结合本次课程中智能赋能质检、质量检验监控、降低质检差错、提升服务价值等重点知识和方法,赋能企业,提升质量管理团队的能力和效率,让质量管理在运营效果中发挥更大的作用。知识永无止境,能力永无止境,感谢大家的支持与陪伴,我们下次课程再会!