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【课程新闻】《数字信息时代下团队数据分析与运营实务》圆满结束

2021-09-03 才博
       2021年8月30-31日,由才博客服学苑主办、才博线上学堂实施的《数字信息时代下团队数据分析与运营实务》线上公开课圆满结束!来自31家企业的近60位客户联络中心运营数据管理者、客服中心绩效管理者和数据分析人员参加了本次课程的学习。


       本次课程特别邀请到才博客服学苑独家讲师肖子京老师才博客服学苑首席数据专家王旸老师,两位老师以数字信息时代下团队数据分析与运营实务为话题,分别讲述了数据分析工具提高运营效率,团队管理与绩效分析。
       肖老师从客户服务中心的数据分析定位方面,为大家讲解了数据分析的重要性,帮助大家通过话务量预测的方法,提高呼叫服务的运营效率,针对话务差错规律分析话务质量的影响因素,最后以帕累托分析在质量管理中的应用为课程做了详细介绍,收获学员一众好评。




       王老师阐述员工和班组综合绩效分析,从四个视角和四个主题帮助大家更好的理解团队数据,通过讲解数据分析与业务管理之间的关系,结合营销数据分析、投诉数据分析的例子进入数据分析的世界,同时也带领大家实操Excel,并拓展了Power BI和Tableau的其他课外知识,丰富了本次课程的学习内容,让大家在以后工作中遇到疑难时有了更多的解决思路和方法。



       为期2天的线上课程结束了,希望大家能将课程中学习到的知识点运用到岗位的实际操作中,切实帮助大家提升运营管理和数据分析能力。这次的离别是为了下次更好的相遇,感谢大家的支持与陪伴,我们下次课程再会!