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《客户观察》2021年5月刊发布 | 我为客服代言

2021-06-08 才博

 
卷首语

       我是从业近18年的客服人,至今还保留着用五笔输入法的习惯,因为当年我入职的时候,五笔是必须技能。还记得当时每周闭卷业务考试,背业务、背地名、背区号……那时候还没有知识库,业务知识是靠背的,由于通信行业业务知识的复杂性,想要有熟练的业务真是需要花费很大的努力。所以我一直觉得,客服从来不是一份简单、门槛低的工作。
       尤其近年来,客服部门不止要受理问题,还要处理问题,最典型的就是越来越多的银行把客服中心转变成为远程银行中心。这背后集合了系统更新、流程优化、跨部门沟通等各种情况,也集合了公司所有部门的产出。随着智能化的发展,对客服从业人员的要求也越来越高。
       在客服被赋予重要责任的同时,也会发现客服的无奈之处,曾听闻朋友致电某个客服电话,得到的不断重复性回答是“我们客服能为您做的是……”如此谨慎小心的沟通,我想一定是曾经遇到过无理的客户。
       如何让更多的人了解客服、认识客服呢?
       为此,自2017年起,才博承办了中国客户服务节,“弘扬服务精神,传递微笑服务”是客服节的宗旨,今年来到了第五届。5月20日,我们邀请奋斗在一线的客服人和他们的家人来到现场,展示才艺、收获荣誉、见证成绩。
       今年,客服节还启动了首届服务技能大赛,让更多优秀的客服人走进我们的视野,大赛既考验日常工作实践中的经验积累,技能应用,也考验客服工作中必备的临场应变和情绪压力管理能力。
       经过激烈角逐,来自东风日产的王洁、广东广电(珠海)的郑薇和深圳航空的宁倩脱颖而出,分别斩获服务、培训、管理三个竞赛的冠军,《客户观察》电子期刊分别对她们进行了访谈,分享他们的喜悦和成功的经验。这也是《客户观察》电子期刊创刊以来第一次有了【封面人物】版块,践行以客服人的工作与成长为核心的办刊宗旨。
       站在2021年,我已经从一个一线坐席,成为才博的培训产品负责人,和《客户观察》电子期刊的执行主编,回看自己的成长,每一个转变都离不开曾为客服人的经历,离不开作为客服人时养成的工作习惯,以及严谨的工作态度和积极的进取精神,也特别感恩这段工作经历。我想每一个客服人,在未来回看自己的客服经历,也都会有这样的感触。
       “我是客服人,我为客户骄傲”,祝愿客服人越来越好。

执行主编 | 胡晓石