企业动态

【课程新闻】《团队氛围营造和员工体验设计》圆满结束

2021-06-08 才博

       由才博客服学院家主办的《团队氛围营造和员工体验设计》课程在上海圆满的结束啦。




       现场有来自不同行业的10多家企业的精英们参加,本次邀请才博客服学院特邀讲师、达达集团-体验服务支持部总监、前滴滴品质业务客户服务部门负责人、知名上市游戏公司客户体验部门负责人 洪总为大家分享,洪老师拥有15年客户服务的经验,曾任职于多家知名企业,并担任客服服务部负责人。独具战略眼光,持续追求探索卓越的服务管理办法,以及用户体验管理模式,搭建了用户体验、安全管理和客户服务三个板块的客户服务管理全渠道服务模型,为企业客户服务管理工作打下了坚实基础。

       课程开始先让大家通过世界咖啡法从个人品质、人员管理和业务能力三个方面来制定团队管理的公约。制定好公约后我们要针对每个员工做员工画像,从基础信息、性格分析、兴趣爱好和需求挖掘四个方面下手让管理者更深入的了解员工。然后开始着手做团队画像,从年龄、兴趣分布情况、团队所处状态和核心影响力四个方面分析团队的情况,从而为打造团队文化建设做铺垫。



       公司核心文可以使用“KEC法则”,让员工可以更快将价值观和核心文化融合,从而让员工认同核心文化。制度文化让员工参与其中,便于后续更好的约束自身。行为文化从三个时刻、四个原理和团队画像三个方面去打造,可以让员工体验到来自团队的关爱和荣誉感。物质文化打造从团队取得成果上设置奖励,奖品可以是多种多样更具个性化的,从而提升员工的归属感。


       通过两天的课程内容分享及实战演练,让学员对员工体验建设有全面、深刻的了解,获得智慧的启迪!提高员工体验的方法,以此提高团队的管理水平,从而在服务的过程中,提高客户的服务体验。






       相逢又告别,归帆又离岸,是往日欢乐的终结,下个旅程的开端。在课程结束后希望将学到的课程内容学以致用。两天的时间转瞬即逝,时间可以让深的东西越来越深,也可以让浅的东西越来越浅,希望才小博可以一直陪着大家一起学习、一起成长。感谢每一位客户对于我们的信任,才博客服学院致力为大家创造更大价值,为此我们会努力前行,不负众望。