企业动态

【课程新闻】智能客服在线服务能力提升

2021-05-07 才博
       2021年4月28日,由才博客服学院主办、才博线上学堂实施的《智能客服在线服务能力提升》线上训练营圆满结训!来自多家标杆企业的近50位智能客服管理者和研发人员参加了本次课程的学习。


       随着互联网不断发展,企业与客户的互动方式和沟通行为发生了很大变化,在线服务营销渠道成为与客户沟通的重要渠道。面对业务需求的多样性和服务能力的不断提升,如何使智能服务运营的效果达到最大化,提升企业日常运营管理能力,是许多智能客服管理者最为关心的话题之一。
       本期训练营中,我们邀请到了来自才博客服学院首席智能服务专家杨老师和行业智能服务专家苏老师,共同带来在线智能客服能力提升的技能技巧,帮助大家从智能服务的体系规划着手、选择适合智能服务应用的业务场景及目标,梳理获取语义语料的途径和标注管理的方法,帮助大家使用语义逻辑推理的方法学会编写相似问。


       面对大家在日常运营中遇到的智能机器人应用效果不佳的问题,两位老师也分别解析了智能知识库的类目梳理方法、智能客服机器人的应答风格,以及开场方式如何设计等多种涉及在线互动的沟通形式和方法,让学员们感触颇深。


 


学员好评

       28天的课程之旅,配合不同阶段的课后作业,每一次的任务下发,都意味着一次新的考验和挑战。本期智能客服在线服务能力提升训练营,就此圆满结训!
       感谢大家的一路陪伴!希望大家学以致用,运用课堂上讲授的新工具和新策略,帮助企业在智能客服运营管理方面取得新的成效!我们下次再会!