企业动态

【课程新闻】降诉高手——升级投诉的治本管控策略

2021-04-23 才博
       2021年4月18-19日,由才博客服学院家主办的2021新精英联盟:投诉处理大师研习社《降诉高手——升级投诉的治本管控策略》课程在首都北京圆满结束。


       有朋自远方来,不亦乐乎。现场有来自不同行业的近30名精英企业参加,本次邀请才博客户管理研究院院长、国内顶尖客户服务战略管理咨询专家、才博客服学院战略顾问、陈巍院长为大家分享, 陈院长一直致力于企业服务战略及管理的研究、咨询和培训工作,对于企业服务战略、服务体系建设、投诉管理、服务流程优化及服务品牌创建有着丰富的实战经验。


       此次课程通过分组式沟通解决方案,建立一个来自不同行业的小团队,分享自己的实战经验,让我们每位学员都可以对于课程案例的分析讲述独到的见解,老师用6-8个不同行业的真实案例,来引进我们的学习内容,针对此类问题投诉我们又该如何去解决呢?课程中才小编尤为记得,遇到投诉,我们要一防,二控,三偿,可以把投诉的问题降低到最小化,清楚的分析客户投诉责任性质。


       通过两天的课程内容分享及实战演练,深入连贯课程主题,让学员对各个主题有全面、深刻的了解,获得智慧的启迪!从而解决企业所面临的实际疑难投诉问题!求偿需求是客户投诉处理中的难点,哪些客户的要求应该得到满足,哪些客户的要求必须要据理力争,不是依据对与错来进行判断,而是依据于投诉对于企业带来的负面影响的大小来进行判断。


       春日清晨的第一颗露珠来叩开我们一天的课程,夜晚最皎洁的一缕月牙,结束了我们两天的课程。在课程结束后运用好所学内容,劈开未来工作中遇到的荆棘。课程两天短暂的相聚让我们彼此从相遇到相知,一起学习、一起成长。感谢每一位客户对于我们的信任,才博客服学院致力为大家创造更大价值,为此我们会努力前行,不负众望。