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【课程新闻】2021(第六期)客户体验官高级研修班

2021-04-22 才博
       2021年4月20日,由才博客服学院独家主办的《2021(第六期)客户体验官高级研修班》课程在深圳圆满落下帷幕! 来自全国各地近三十家不同企业的服务管理精英、企业部门负责人齐聚深圳,并互相见证了客户体验官荣耀加冕时刻。


       从集体经济到市场经济,从共享经济到体验经济,客户体验被越来越多的企业和管理者所重视。互联网红利的下降和人口红利的逐渐消失催生用户需求多元化,企业竞争越发激烈导致商业环境更加严峻,消费者对服务的感知也越发敏感。随着AI技术的发展,智能服务应用应该如何提升客户体验,并能主动感知客户所处情境、提供相应智能服务……这一系列管理难题都对客户体验管理者提出了更高的要求。
       由三位行业内资深讲师共同开启,本次为期三天的“客户体验之旅”
       4月18日,我们邀请到才博客服学院特约讲师李群老师,李老师给大家带来的是《服务体验在组织效能提升的应用实践》主题课程。结合企业实际经营管理案例,围绕如何打造高效的客户体验团队、客户体验机制的落地执行和升级客户体验保障体系方面,李老师均做了详细讲解。在以“绩效、人才、目标”为核心要素的前提下,将每一个要素相对应的指标体系进行了深度解析,引起不少企业管理者的共鸣,激发了大家浓厚的学习交流氛围。


       4月19日,我们邀请的则是才博客服学院首席咨询顾问周若洪老师,给大家带来的是《用客户旅程和体验测量工具推动服务价值转型》主题课程,将客户体验旅程的管理、测量和价值模型做了深度阐述。结合企业实际案例,挖掘提升客户体验的关键节点,帮助大家真正了解客户的特性,并找到企业自身的营销特性,从而找到能够转化为客户体验价值提升的关键要素,让学员们豁然开朗。


       4月20日,我们荣幸地邀请到了才博客服学院首席咨询顾问杨茂林老师,给大家带来了《基于客户感知的服务管控与体验提升》主题课程。杨老师从服务管理的体系搭建,带领大家全面剖析全渠道、全业务、全流程的闭环VOC管理,从客户声音的结构化分析中,寻找客户问题的闭环解决思路。并从服务运营的变化中,延伸出智能服务的设计搭建方法,以及智能服务训练运营的相关问题。

两天的课程干货满满,获得学员们好评不断!

       三天的“客户体验之旅”短暂而又难忘,课程中的点滴细节与欢声笑语见证了我们彼此的成长印记。服务体验永无止境,为努力实现服务价值转型与创新,我们一直在路上!
       各位朋友们,期待我们下次再会!