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【课程新闻】《2021年(第五期)新投诉管理联盟线上公开课【315专场】圆满落幕

2021-02-03 才博
       2021年1月30日,由才博(中国)客户管理机构主办的《2021年(第五期)新投诉管理联盟线上公开课【315专场】:服务前置 · 逆向追溯升级投诉的根源》在才博线上学堂圆满落下帷幕!将近200余位各标杆企业管理者和投诉处理岗位人员共同参与了本次课程的学习。


       随着3·15的临近,企业与消费者的关系变得越发微妙,对于企业来说,3·15就像是一场没有硝烟的“战争”,在这场战局中,如何预防客户产生投诉、如何处理已经产生的客户投诉、如何在投诉处理中,保护企业应有的权益不受损害,成为众多企业管理者尤为关注的话题。对此,才博(中国)客户管理机构邀请到四位投诉处理专家讲师,从【未诉先办】、【接诉即办】、【变诉为忠】和【依法治诉】四个维度,揭开了3·15前夕企业处理客户投诉的管控办法与措施,受到了学员们的广泛好评!
       1月29日上午,我们邀请到的是才博(中国)服务管理专家陈巍老师,陈老师以【未诉先办·服务前置——重复升级投诉的治本管控策略】为主题,从重复升级投诉管控的关键点着手,分析如何做好客户期望值管理避免客户投诉的产生,指导大家如何使投诉处理的价值最大化,并提出了一系列服务前置举措来帮助大家完善投诉预防机制。


       1月29日下午,我们邀请到了才博(中国)首席讲师王旸老师,王老师给大家讲解的是【接诉即办·数字信息时代企业舆情管控与危机处理】课程。通过一个个社会舆论案例分析,王老师给大家生动的阐述了在数字信息时代,如何在保障企业自身权益的同时,做好企业舆情危机管控,王老师认为:最好的舆情管理时机,是舆情发生之前,甚至是投诉发生之前。


       1月30日上午,【变诉为忠·基于VOC客户声音的升级投诉管控】课程则是由才博(中国)特邀讲师虞晶老师为大家讲授。虞老师围绕升级投诉产生的原因、升级投诉的声音信号入手,帮助大家分析投诉产生的潜在征兆,以及在投诉产生之后如何根据投诉事件快速理清处理思路,并总结了在应对3·15“大考”中企业必备的四项工作规划,来帮助企业应对客户投诉处理案件。


       1月30日下午,我们邀请到的则是才博(中国)特邀讲师王琛磷老师,王老师给大家带来的是【依法治诉·基于法律法规(民法典)的理赔投诉谈判】课程。课程一开始,王老师就从法律的角度为大家揭示了服务风险与客户投诉的本质,并通过自身案例为大家讲解了法理与情理的本来意义,随后王老师引用法律经典案例深度剖析了在投诉处理时的责任划分和赔偿原则,教会大家如何站在法律的角度处理客户投诉事件。


【部分学员好评】