企业动态

2020年度客户联络中心行业人气课程

2021-02-02 才博
       客户联络中心行业是一个人员密集型行业,行业特点是从业人员年轻化,人员流动大,业务知识复杂化和工作内容规范化等行业特性显著。随着服务成为企业的核心竞争力,服务流程的规范,客户体验的提升,服务创新管理和服务质效管理中需要更多的交流和学习。为打造全渠道学习平台、覆盖全方位人员层级,助力客户联络中心部门建设专业的客服学院。作为国内客服及呼叫中心行业领先的培训学院——才博客服学院不断致力于帮助企业“萃取和传承行业优秀经验”、“打造学习型组织”!并于2020年开展了针对客户联络中心行业人员唯一发布的职业能力资质认证项目客服联络咨询师职业能力等级评价资质认证,规范行业发展,提升从业人员专业化水平,帮助企业梳理人员能力培训体系,搭建人才梯队;同时开展了【客户体验官高级研修班】、【投诉峰会】、【智能客服峰会】等专题公开课程,帮助企业快速培训专项专业人才;此外,通过e课帮、才博线上学堂等线上培训模式,以及线上线下联动的教学模式,培训+辅导,将学习时间碎片化、学习成果落地化,多元化培训形式。
       基于对客户联络中心的了解及培训的理解,才博客服学院认为:
       1、培训内容要“关联业务场景”。真正挖掘业务问题,需要深入业务部门和一线,找到问题的现象和根源;在培训方案设计时需要考虑到学员如何进行落地,如何能够学以致用,如何提升学员的参与度和感知度,也是在如今互联网碎片化时代必须思考的问题。另外,培训效果是跟踪而来的,培训后的跟进工作就是绩效干预,因为从知到行有一条鸿沟需要跨越,我们需要帮助学员一起跨越。
       2、知识点和业务痛点要深度契合,新业务、变更业务、复杂业务要有归纳与总结,通过“培训营销“点燃员工学习热情,帮助员工学会记忆方法,员工才能学得会,并且愿意学。
       3、从解决学员根本问题出发,打造线上+线下学习体系,利用互联网碎片化学习时间,让员工感受到培训不占用太多时间就能解决问题,可以自主学习与考试,轻松检验学习成果,实现效果落地。
       4、如何让培训发挥成效,如何减少企业前行阻碍?实现这些的前提则是员工对培训效果的满意,能够学以致用,学有所获。所以,这就回到如何制定培训计划,培训计划如何契合业务,业务问题如何落地员工学习的问题上。能够解决员工难题,培训工作就一定能在企业落地生根,发挥效益,推动变革。
       5、人才培养是一件系统性工程,需要有长远的规划和持续性投入,按岗位胜任能力来开展专题、阶段性和系统性培训计划,从而提升员工的思维能力、专业能力和创新能力。

【2020年度客户联络中心行业人气课程】
       源于培训,不止培训!才博客服学院联合行业众多咨询顾问企业高管,覆盖全国主要城市,通过线上+线下联动授课,给学员提供最前沿的理论方法、案例工具等,开拓学员的视野并帮助学员结交行业优秀同仁,交流经验,共同成长。先发布2020年度客户联络中心行业人气课程榜单如下:



2020年度客户联络中心行业-权威课程

客服联络咨询师【中/高级认证班】

       工业和信息化部教育与考试中心组织了高校、业内知名企业与专家,制定了《客服联络咨询师职业能力等级评价》,旨在面向全国客服行业从业者(含潜在从业者)开展的集人才培训和资质认证为一体的职业能力评价项目。这是目前由国务院直属部委下属单位,同时也是客户联络中心领域上级管理部门,针对客户联络中心行业人员唯一发布的职业能力资质认证项目,是客户联络中心行业最具权威性、专业性、唯一性的职业能力资质认证项目。


2020年度客户联络中心行业-口碑课程
 
客户体验官高级研修班

       才博携手客户服务/客户体验实践者、咨询顾问,倾力打造【客户体验官高级研修班】品牌课程,通过客户服务管理领域的客户体验资深专家的倾情授课,从实战、实用、前沿的角度分析客户体验管理发展趋势,解析客户体验在行业发展变革后的重新布局;系统性讲授客户体验流程,分享新时代下客户体验的管理经验,培养新时代下的客户体验管理人才。


2020年度客户联络中心行业-金牌课程
 
2020新投诉管理联盟

       才博(中国)客户管理机构携手客户联络中心行业服务大咖,举办2020新投诉管理联盟线上公开课。从投诉应对策略、舆情管控对策、人才培养策略、服务体系搭建方法、投诉预防机制、法律法规等服务管控策略!不断思考着从根源上找到重复升级投诉的治本管控策略,完善投诉管理机制;帮助企业打好后疫情时代服务质量管理的攻坚保卫战!