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【课程新闻】《2020年(第五期)客户体验官高级研修班》在京圆满结训!

2020-11-25 才博
       2020年11月22-23日,由才博(中国)客户管理机构主办的《2020年(第五期)客户体验官高级研修班》课程在首都北京圆满结训!

班主任 杨英杰

       开班仪式中,邀请到才博(中国)客户管理机构副总裁 胡晓石女士为本次《客户体验官高级研修班》致辞。胡总在发言中简述了客户体验官课程的发展历程,并着重介绍了为持续提升客户体验促进各行业交流而成立的“客户体验官俱乐部(CEOC)”。
       胡总表示该俱乐部是以为提升客户体验能力,推动数字化服务转型,培养客户体验管理人才,推动客户服务品质提升,为企业创造价值的原则和初衷,而打造的一个行业内客户体验交流平台,旨在为行业内的同仁们提供一个以公益性为前提,同交流、共发展的客户体验生态圈,获得学员的一致关注与认可。
       本次为期两天的“客户体验之旅”,由四位行业内资深讲师共同开启。
       11月22日上午,是由才博(中国)客户管理机构首席咨询顾问王晓云老师给大家带来的《用户体验经济时代下的服务体验设计》主题课程,王老师从设计思维、赛道思维和复利思维三方面,给大家深入浅出的分析了在服务体验设计中思维转变的前后逻辑关系以及转变过程,从发现用户的真实需求、梳理服务流程挖掘机会点,到设计每一个互动体验环节,帮助大家找到提升服务价值转型的关键所在。王老师通过刻画用户旅程图的方式,向大家阐述了旅程图设计发展的三个阶段,将用户的需求、行为、情绪体验、不同阶段、痛点和机会逐一讲解,收获学员们的一致好评!


       11月22日下午,我们邀请到才博(中国)客户管理机构特约讲师李群老师给大家带来《服务体验在组织效能提升的应用实践》主题课程,李老师结合企业实际经营管理案例,围绕如何打造高效的客户体验团队、客户体验机制的落地执行和升级客户体验保障体系方面,做了详细讲解。在以“绩效、人才、目标”为核心要素的前提下,将每一个要素相对应的指标体系进行了深度解析,引起不少企业管理者的共鸣,激发了大家浓厚的学习交流氛围。


       11月23日上午,我们荣幸地邀请到了才博(中国)客户管理机构特约讲师李俊凡老师,给大家带来了《数字时代下的客户体验创新案例分享》主题课程,李老师以传统汽车和智能汽车为例,解析了传统客户体验与智能时代客户体验的差异性,并从如何解决客户体验痛点着手,提出构建客户体验地图和提升服务策略的方法,将客户关系转化为“沟通四部曲”,最终将消费者转变为转播者的客户关系做了详细说明。课堂上互动频频,学员们受益匪浅。


       11月23日下午,我们邀请到的是才博(中国)客户管理机构首席咨询顾问周若洪老师,周老师带来的是《用客户旅程和体验测量工具推动服务价值转型》主题课程,将客户体验旅程的管理、测量和价值模型做了深度阐述。结合企业实际案例,挖掘提升客户体验的关键节点,帮助大家真正了解客户的特性,并找到企业自身的营销特性,从而找到能够转化为客户体验价值提升的关键要素,让学员们豁然开朗。


       两天的课程干货满满,获得学员们好评不断!



       两天的“客户体验之旅”短暂而又难忘,课程中的点滴细节与欢声笑语见证了我们彼此的成长印记。服务体验永无止境,为努力实现服务价值转型与创新,我们一直在路上!
各位朋友们,期待我们下次再会!