企业动态

【课程新闻】客服联络咨询师(高级公开班)第一期圆满结束

2020-10-27 才博
       2020年10月21日-25日,初入凉冬依然温暖的深圳,客服联络咨询师第一期高级公开班在此顺利举办!厚重的课本、干货满满的课程、5天的时间:4天半学习+半天考试,在学员们互相鼓励互相分享学习总结中,愉快温馨又意义非凡的氛围下,首期客服联络咨询师高级公开班线下部分圆满结训。


       《客服联络咨询师职业能力等级评价》由工业和信息化部教育与考试中心确立及颁发,面向全国客服行业从业者(含潜在从业者)开展的集人才培训和资质认证为一体的职业能力评价项目,是目前唯一官方背景的客户联络中心行业从业人员能力等级评标标准,并针对联络中心各层级各岗位的不同需求,将咨询师分为初级、中级、高级三个级别。


       此次开班仪式中,我们邀请到才博(中国)客户管理机构副总裁胡晓石女士进行致辞,胡总在发言中跟大家简述了客服联络咨询师职业能力评价项目的起源、背景和项目目标;同时客服联络咨询师职业能力等级评价专家组副组长、该项目主要起草人之一文宁先生在百忙之中也接受我们的邀请来到现场,详细介绍了客服联络咨询师的评价体系,并着重强调了高级客服咨询师的胜任能力,感谢胡总、文总的发言介绍,让学员在进入课程学习前清晰了解到客服联络咨询师项目,以及其对客服行业的意义和对自身发展的重要性。


       此次4.5天的培训课程,由行业知名讲师杨茂林老师、周若洪老师为我们倾情讲授,两位老师在培训中,着重讲解战略发展、组织管理、智能运营和价值创造等胜任力有关的知识,对学员进行强化提升,助力学员更好的规划团队工作和发展方向。


       10月25日上午结束所有的理论课程学习,并于当日下午进行考试,这是历经4.5天学习课程后,考取客服联络咨询师证书的一道通关关卡,也是对学习成果的检测和学习效果的巩固。对待考试我们是认真且严肃的,宽阔的考试现场,考场座位设置原则:“一人一桌、遥遥相望、互不干扰”!


       首期客服联络咨询师高级公开班至此圆满结训~非常感谢学员们的全情投入,半夜凌晨仍在积极整理学习笔记,分享至群内,供大家互相学习,共同进步,致敬大家的学习心态。非常感谢对老师们的认可,让我们认识了一群满怀感恩又努力上进的学员们,一如开班时所说:越努力越幸运,祝愿各位学员往后顺顺利利,有缘下次培训再会!