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【课程新闻】《优秀客服联盟:客户联络中心服务技能精修》 圆满结训

2020-09-09 才博
       2020年9月3-4日,由才博(中国)客户管理机构主办、才博线上学堂实施的《优秀客服联盟:客户联络中心服务技能精修》公开课圆满结训!来自20家标杆企业的近40位优秀客服人参加了本次课程的学习。 


 
       此次课程旨在提升客户联络中心客服人员的服务理念与工具方法。从“技能”与“心理”两个方面,围绕客服人的业务知识、专业能力以及服务心态展开了详细的讲解。
9月3日上午,我们邀请到客户联络中心行业资深讲师隋海燕老师,给大家讲解了《服务声音训练与专业化表达》的课程。隋老师带领大家通过气息训练的方法,帮助大家提高职业化的电话应答技巧,和对不同行为风格的客户主导需求制定相应策略。


《服务声音训练与专业化表达》的课程互动

       9月3日下午,是由才博(中国)客户管理机构独家讲师、实战型呼叫中心管理专家林霄老师带来的《卓越沟通技巧》课程。良好的沟通是降低沟通难度、提升客户实际感知的第一步,林老师从感知、解释、评价和回应四个方面,结合九型人格的性格特点,分析了不同类型客户的特质以及应对技巧。

《卓越沟通技巧》的课程互动

       9月4日上午,才博(中国)客户管理机构独家讲师、国际职业训练协会国际注册培训师谭倩老师,给大家讲授了《异议处理与应诉技巧》课程。谭老师从客户心理需求分析出发,与参训者讨论了客户投诉与客户忠诚度的关系,并总结出拉升客户忠诚度的逆向思维方式。

《异议处理与应诉技巧》的课程互动

       9月4日下午,才博(中国)客户管理机构服务专家、FIT  引导式培训师培训国际认证讲师胡爽姿老师,则给大家深入浅出的讲述了《职场心理学:情绪压力断舍离》课程,帮助大家自我觉察情绪压力根源,培养客服人的积极情绪,促进服务沟通。

《职场心理学:情绪压力断舍离》的课程互动

       为期两天的课程,四位老师带领我们从专业的发声技巧、良好的沟通氛围、客户投诉的正确处理到情绪压力断舍离四个方面,全面且深入的解析了客服人工作中的难点和痛点,并针对这些问题点总结出相应的技能技巧,使得参训者收获良多。



       最后要感谢各位学员的参与,服务没有终点,创新连接未来。为服务助力,让我们一同努力,成就“最美”客服人!