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【课程新闻】2020年第IV期客户体验官

2020-09-01 才博
       2020年8月27-29日,由才博(中国)客户管理机构独家主办的《2020年(第IV期)客户体验官高级研修班》课程在福建·厦门圆满结训。


 
       从集体经济到市场经济,从共享经济到体验经济。客户体验被越来越多的企业和管理者所重视,管理客户体验被公认为是构建企业差异化核心竞争力和优势的关键。来自全国各地近三十家不同企业的服务管理精英、企业部门负责人齐聚厦门,一同参加了由才博(中国)客户管理机构主办的《2020年(第IV期)客户体验官高级研修班》课程,并互相见证了客户体验官荣耀加冕时刻。


       开班仪式中,邀请到才博(中国)客户管理机构副总裁 胡晓石 女士为本次《客户体验官高级研修班》致辞,胡总在发言中简述了才博的发展历程,并重点介绍了疫情后才博致力于打造客户联络中心行业生态服务圈、推动中国客户联络中心行业的可持续健康发展。
       才博发展至今,已经成为集官、产、学、研为一体的综合性第三方服务平台,是一家专注于客服行业生态建设,并拥有多年的客户管理经验、行业影响力,以及专业的培训咨询能力、顾问专家团队。胡总在致辞中提到才博客服学院未来会提供更加多元交流融通的平台,让行业更多的服务管理者关注并了解客户服务体验创新、客户体验测量工具的运用,提升行业的整体服务感知,优化行业的客户体验管理流程。


       第一天课程,高老师从思维意识层面,帮助大家扫除认知误区,带领大家重新定义用户,洞察用户好恶。高老师告诉参训者:只有了解用户喜欢什么,讨厌什么,我们才能提供用户喜欢的体验。而顾客来电是品牌建设的关键时刻,我们要把顾客当客人,并始终做到以下两点:满足期望,尽可能超越期望;提供不麻烦、无阻力的服务体验。


       课程第二天,周老师从客户体验管理的本质着手,全维度地分析了NPS(客户净推荐值)在企业中的实践与应用。并从财务核算角度,结合企业实际案例,对服务投入产出分析,帮助大家完善适合自身企业发展的客户满意度测量体系。


       课程第三天,王老师带领大家由服务管理者向服务设计者华丽转型。智能互联时代企业转型压力倍增,产品迭代、服务升级,越来越多的个性化服务需求考验着每一个企业是否能在瞬息万变的商业市场中乘风破浪。企业如何在经济浪潮中找准方位和策略,完成从服务管理者到服务设计者的快速转变呢?我想在这堂课程中大家已经找到了答案。


       课程通过开拓服务思维、梳理服务流程、剖析服务案例、情景演练和体验复盘等方式,将企业在客户服务管理过程中的难点、痛点进行深入解析。




       美好的时光总是短暂而又难忘。我们从五湖四海欢聚一堂,共同探讨着服务管理、服务创新和服务体验设计。我们带着各自的期许,把三位老师的管理新思路和客户体验的新方法装进行囊,带回企业中生根发芽。


 
       服务管理与服务创新的路任重而道远,幸而一路上有你我同行,让我们始终携手并进、不忘初心、砥砺前行!共同努力让行业服务水平迈向新台阶!
在这里,遇见才博客户体验官,遇见更好的自己!期待我们下期再会!