企业动态

课程新闻 | 《【2019新精英联盟(第二期)】投诉处理大师研习社》课程圆满落幕

2019-12-25 才博
       2019年12月20-21日,由才博(中国)客户管理机构主办,《【2019新精英联盟(第二期)】投诉处理大师研习社》在深圳圆满落幕。


       如何应对投诉,是每个客户联络中心必修的一门课,根据不同的投诉场景,设计出针对性以及个性化话术,在处理投诉过程中,起到四两拨千斤的作用,把服务做到精致化,服务质量和客户服务能力能得到更高的体验。

       本次课程我们邀请到才博(中国)客户管理机构特聘讲师、原世界五百强企业服务总监、畅销书:《变诉为金—投诉处理高手40天养成日志》(该书连续三年当当网畅销书)《变诉为金2-客户投诉管理和处理艺术》坐着孙凯民老师主讲





       2天1夜的课程中,孙老师通过案例讲述,让学员了解话术的真正定义,明白投诉话术的重要性;通过大量的设计练习引导,话术结构化整理,让大家掌握话术表达结构模式,学会话术设计要点;启发学员本自具有的主观能动性和自身才慧,让学员思考-提炼-背诵-消化-吸收-巩固,而不只是单纯的灌输知识和讲解技能。


       经过两天“烧脑”课程后,学员们掌握话术设计的方法及精髓,信任力话术、感染力话术、说服力话术能根据不同场景进行设计及应用,具备化解及避免升级投诉的处理能力。相信每一位学员,在提升客户服务能力道路,能把话术设计的技能传承和分享更多伙伴,让我们一起“变诉为金”。