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2019年新投诉管理峰会【成都站】圆满落幕

2019-10-25 才博
       2019年10月25日,由才博(中国)客户管理机构主办,e课帮协办的第五届“新投诉管理峰会【成都站】”在蓉城 · 成都圆满落下帷幕!


 
       本次新投诉管理峰会【成都站】24日在成都隆重开幕,现场来自170多位各行业的投诉处理的精英们汇聚一堂,才博邀请了客户服务领域的四位投诉处理专家,为大家解读企业投诉管理新认知,新方法,新体系,帮助新时代企业投诉管理体系搭建,投诉谈判处理技巧,危机处理案例分析,服务管控的破局投诉管理人才培养的破局,精进投诉处理新技能,畅谈投诉管理新认知,打开投诉管理新局面!帮助企业打好年关服务质量管理的攻坚保卫战,从而赢得客户、赢得品牌、赢得发展。
       第一天上午邀请到才博中国客户管理机构首席咨询专家、变诉为金©®系列课程设计者、客户服务领域“实战型”+“研究型”讲师:孙凯民老师,给我们带来 《企业投诉管理体系搭建和投诉管理人才培养》


       第一天下午是由才博客户管理研究院副院长、亚洲服务管理协会(ASMA)理事、美国管理学会(AMA)专业培训师:潘治宇老师 ,今天潘老师的分享是《兵来将挡——客户投诉处理 谈判方法》

       第二天上午是才博客户管理研究院院长、全国商业服务业服务质量标准化评估工作委员会委员、首席评审专家、中国商业联合会特聘客户服务管理专家:陈巍老师,陈老师此次分享给大家带来新得观点《投诉说服力的三段法》


       第二天下午登场的是才博中国客户管理机构首席服务管理专家、新加坡南洋理工大学MBA、知名投诉处理专家:王旸老师,给我们带来《舆情与危机应对案例研讨--做该做的事,说该说的话》

 

【现场剪影】
   




 
       峰会上现场妙语连珠,包袱不断,欢声笑语,精彩纷呈!4位专家们从投诉管理体系搭建和投诉管理人才培养、到投诉谈判的核心、到投诉说服力的三段法,再到舆情与危机应对案例研讨。让我们每个服务管理者都能塑造出投诉管理新体系,打造出投诉人才培养新思路,精进投诉处理新技能,提高投诉管理新认知,才博会跟大家一起同心同力,打开投诉管理新局面!

师资团队

周一至周五 08:30~17:30