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AI赋能新客服:2019智能客服峰会在鹏城-深圳圆满落幕

2019-09-22 才博
AI赋能新客服:2019智能客服峰会在鹏城-深圳圆满落幕
  
       2019年9月20、21日,由中国信息协会客户联络中心分会指导、才博(中国)客户管理机构主办,第二届【AI赋能新客服-2019智能客服峰会】在鹏城深圳成功举办。


 
       今年7月第一届智能客服峰会在杭州西湖畔隆重召开,并受到了参会企业的一致好评。时隔2个月,2019第二届智能客服峰会于9月20、21日在鹏城深圳召开。本次峰会以客服中心实际需求为出发点,力求用成功的经验和身边的案例,讲述IA时代及客户联络中心最新的智能服务管理模式,提升客服中心的智慧运营管理能力,从而更好的提升客户体验。希望通过此次峰会,能够让大家了解更加前沿的智能服务模式、更新的智能服务发展态势、更好的智能服务案例、更接地气的智能客服管理经验,从而能够让大家更好的应对智能未来的发展趋势与挑战。

 

       峰会期间,特别邀请了来自才博(中国)客户管理机构的顾问专家周若洪老师和杨茂林老师,从行业顾问专家的角度,深度解析AI智能客服运营体系的效能管理及体系搭建方案。


       来自阿里巴巴智能服务事业部的解决方案专家吴东恒先生和腾讯客服智能服务产品专家李龙腾先生,也在峰会现场呈现了作为国内标杆互联网企业的AI技术应用及发展。


       同时,还邀请了一号互联的运营总监黄礼宁先生;科大讯飞智能服务事业部的行业咨询总监蒯天祥先生;追一科技服务与交付副总裁许剑峰先生;从技术层面畅谈AI技术在客服领域的应用,畅想AI技术在客服领域的未来发展趋势。


       7位嘉宾的7大热点主题,围绕AI客服的核心话题进行深度分享,为参会企业在大力发展客户服务的各个环节建设智能化的服务服务,解放人工、探索多渠道服务模式、打造更有价值的客户服务提供更多的可行性方案规划。


       才博(中国)客户管理机构于2019年9月1日正式更名,此次峰会是公司更名后举办的第一场大型活动。未来,才博将继续立足于客户联络中心行业,专注于行业的生态建设,帮助客户联络中心成为企业的决策中心和价值中心,让客服更智慧,让服务创造价值,推动中国客户联络中心产业的可持续健康发展。未来的才博,将继续为大家提供适用、实用、能用的全面覆盖客户联络中心各类型、各岗位的咨询项目和培训产品。邀请各位继续见证我们才博更好的未来。


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