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【才博新闻头条】【走进陕西电信】灵动与温暖—有辨识度的在线服务设计及管理课程圆满落幕

2019-07-02 才博
       2019年6月12-13日,由才博(中国)学习管理机构主办,《【走进陕西电信】灵动与温暖——有辨识度的在线服务设计及管理》课程在“十三朝古都”——西安圆满落幕。


       服务行业渐趋成熟的今天,服务的总体水平在提升,客户群体的变化、服务期望值的升高、服务渠道多样化等导致服务要求越来越高,这次课程旨在引导企业设计更适合时代和企业内部需要的,又辨识度的服务,使在线化服务更加具有个性特征,给客户带来更好的服务体验,让更具有传播企业品牌形象的同时,又能提升服务效率,提高整个的在线服务团队的管理水平。

【老师介绍】

       本次课程我们邀请到才博(中国)学习管理机构首席咨询顾问,客户联络中心行业资深专职讲师,呼叫中心质效双赢项目开创者,《呼叫人生》、《管理的按钮》、《呼叫快乐人生》、《呼叫中心:玩转运营》作者,北京大学光华管理学院毕业的杨萍老师主讲。

【课程现场】

       课程中,杨萍老师通过服务的发展现状及趋势,运用实例及结合现时流行的网红点、热点事件,并围绕在线服务,讲述如何通过服务流程的设计和话术编写的技巧,凸显有辨识度的个性化服务;在把握好服务设计过程中的给客户带来的温度、业务联系的宽度、过程中的爆点感动点,同时提高效率和避免投诉。为大家提供了服务设计的十大步骤,让学员们能在日后的工作中,很好的落地实操。

【小组讨论】

【我们来分享】

【企业交流】

【相遇大合照】

       愿每位学员运用所学的,发挥自己的创新能力,给企业设计更具辨识度的服务,给客户带来更温暖的服务体验,打造更强的专属品牌。

【课程预告】

师资团队

周一至周五 08:30~17:30