客服呼叫

许乃威

2021-08-05 admin

许乃威 

中国台湾人,才博(中国)客户管理顾问首席顾问,中国呼叫中心领域最具权威专家和最受欢迎的讲师,台湾客服中心发展协会理事、监事,业界知名的客户互动管理咨询及培训专家。呼叫中心行业畅销书籍《59秒管理》作者,《第7种服务》总策划。
 
许老师毕业于私立纽约大学计算机多媒体硕士,教育统计博士候选人。带领排班管理与绩效优化专业顾问团队,从事多年的呼叫中心人力资源管理研究,曾参与台湾中华电信、中国信托银行、第一银行、国泰世华银行等多家银行、电信公司排班规划工作,规划席次超过 7000 席以上。并曾经担任台湾客服协会常务理事、国内中国人寿、海康人寿、花旗人寿、保诚人寿等电话营销顾问等,常年为大型银行、保险、通信、电子商务企业提供咨询和内训服务,是最早为国内企业提供咨询和培训服务的专家。曾提出多项创新管理工具,在国内客服和电销中心广为使用。是“最小方差管理法”理论的推动者,曾参与超过200家客服和电销中心的咨询顾问和培训工作。
 
服务客户部分
中国信托旗下的电视购物台VIVA、中国银行、兴奇科技、上海农工商连锁超市集团、技嘉计算机、安丽、中国建设银行、信诚人寿、中国移动、工商银行、花旗人寿、江苏移动、广东移动、吉林移动、四川移动、福建移动、上海移动、浙江移动、广西移动、山西移动、天津移动、江西联通、福建联通、湖北联通、内蒙古联通、福建电信、花旗人寿、海康人寿、新华人寿、顺丰速递、DELL戴尔电脑等等。
 
主要课程:
1. 呼叫中心新生代员工激励、面谈及辅导
2. 呼叫中心数字化管理
3. 呼叫中心管理人员管理能力提升
4. 呼叫中心营销管理
5. 呼叫中心职场心理学
6. 呼叫中心新生代员工激励、面谈及辅导
7. 以绩效管理为核心的呼叫中心管理