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褚立欣

2020-03-13 才博

褚立欣

【讲师背景

1、 服务管理领域专家、服务技巧提升教练、
2、 顾客心理学专家、人力资源管理专家
3、 世界500强公司高级培训经理、内部讲师。
4、 华商基业《结构性思维》认证讲师、《moka促动型培训师》认证讲师
5、 热爱阅读,写有服务类书籍:《服务制胜》,《服务管理》,已在北京、深圳、广州、上海等地举办多期服务领域公开课,并获得学员的一致好评。
6、 复旦大学、深圳大学、贵州大学等特邀讲师,才博(中国)首席讲师。中国人力资源开发网(中人网)、总裁培训网、淘课网、培训在线、中华培训网、广东培训网特约讲师。

授课风格

讲课注重现场学员参与互动,利用心理学的分析帮助学员了解自己的短板,针对性解决实际问题。形式多样,内容精彩,生动活泼,可操作性非常强。

主讲课程

一、服务领域
 《诉来我接  诉战速决》
 《双赢沟通之客户索赔谈判》
 《客服人员压力与情绪管理》
 《客户服务创新与服务团队管理》
二、基础管理领域
 《高效的辅导与激励》
 《情商与影响力修炼》
 《新生代员工管理与激励》

服务客户

通信客户:内江移动、福州移动、怀化移动、常德移动、泉州移动、三明移动、杭州移动、南平移动、河北移动、黔东南移动、张家界移动、丽水移动、深圳移动、汕头移动、、永州移动、郴州移动、梧州移动、钦州移动、崇左移动、贵州电信、石家庄电信、郑州电信、河北联通、河南联通、贵州省移动、云南省移动、汉中电信、宝鸡电信、榆林电信、咸阳电信、江苏移动、江西移动、凉山移动、无锡移动、汕尾电信、广州移动、梅州移动、中山移动、佛山移动、东莞移动、吉林移动、河南移动、延边移动、连江移动、遵义移动等

银行客户:湖北农信社、云南农信社、山东农信社、江西工行、河北中行、深圳农村商业银行、东莞农村商业银行、中山建行、宁波银行、常州中行、湖州建行、南京中信银行、扬州中行、福州邮政储蓄银行、泉州邮政储蓄银行、济南农行、怀化农信社、吉安农信社、中山信用合作社、深圳邮政银行、周口银行、韶关建行、花都建行、崇义农信社、张家界邮储、上饶农信社、贵州农信社、徐州邮储、青海邮储、兰州邮储、深圳建行、广州建行、鹰潭邮储、东莞银行、天津农行、上海农行呼叫中心、江苏银行深圳分行、梅州邮储、东莞农商行等

其他客户:华北制药、恒波、中山富洲胶粘制品有限公司、深圳航空、易天、南方航空、好帮手科技、华润涂料、欧普照明、乔森电气、长宁钻石、名雕装饰、世华地产、中联地产、广州欧派、九星印刷、深圳邮政速递、华侨城物业、三星售后、华为售后服务中心、老板电器呼叫中心、安徽广电、一号店、广州燃气、博西家电、生命人寿、中国人保、东北人保后援中心、温州德力西、福田康明斯、vivo、美的、东莞银行、东莞农村商业银行、太平洋保险、中国人寿、平安保险、平安产险、广东联合电子、美的集团、vivo手机等