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陈知一

2021-08-05 才博

陈知一

职称介绍
陈知一老师毕业于北京大学、才博(中国)客户管理机构项目顾问及首席讲师、资深职业培训师、行动学习辅导教练、香港大学工商管理(国际)硕士(MBA)、工商管理(国际)硕士(MBA)、许乃威才博研究院成讲师、呼叫中国网顾问专家、《第7种服务》联合作者。
 
专业经历
曾历任美国CTC通信管理有限公司客户运营部经理、北京神州泰岳信息技术有限公司客户服务部经理、培训总监等职务,是中国工商银行、中国电信、国家电网、佛山燃气公司等多家企业高级顾问。著作“第7种服务”,自2014年12月在当当网上线后,连续几个月排名于服务管理类前10名。根植于呼叫中心管理八年,对于投诉管理、质检评定、绩效奖惩、科学排班、招聘培训、目标管理等都具有丰富的实战经验。曾受邀参加过中国呼叫中心及企业通信、中国国际呼叫中心与客户关系管理等等大会,担任演讲嘉宾。呼叫中国网、CTI论坛、客户服务评论、呼叫中心商业评论、中国价值网特约撰稿人。
 
培训风格
培训以启发学员主动性思维和脑力激荡为出发点,侧重训练学员的良好思维习惯与行为习惯的养成,从而有效地保证培训效果的持久性。激励学员建立更加积极的心态,引导学员培养良好的素质,使学员在实际工作中能够更自信、更积极、更有行动力。
 
主要课程
1. 危机公关与舆情管理
2. 摆脱负面绑架,掌控自主人生-情绪压力舒缓
3. 第7种服务之--呼叫中心新生代员工管理的信任力
4. 感动服务-投诉处理中的非暴力沟通与惊喜服务
5. 暖心服务-客服中心魅力声音塑造与心灵和谐调试