客服呼叫

周力之

2020-03-13 才博

周力之  

讲师履历
资深职业培训师,顾问式培训专家。专注于客户服务、销售/电话销售、新生代管理、商务演讲等方面。
工学学士、经济学硕士,上海培训协会常务理事;2014”我是好讲师”评选全国总决赛前30强;受聘为上海交通大学等机构特聘顾问,年度受邀培训超过1200小时。
著有《服务赢销》一书。曾任五百强企业(东方航空、中国太保等)服务运营管理处长、电话营销中心运营负责人、运营管理中心总经理助理等职。

授课特色
周力之老师将菲利普﹒科特勒的营销理论、卡尔﹒罗杰斯的沟通方法等先进理论与国内行业实际深度嫁接,课程在“道法术器”方面实现有机组合和平衡,有效缩短了培训的“最后一公里”。卓越的语言表达功力,娓娓道来而又风趣幽默的内容演绎,加上新颖、贴近实务的课程设计,给学员带来思维和行为的双重改变,引导学员在课堂积极参与并能产生非直接的有益成果。
周老师课程讲授中贯穿专题讲授、量表测验、案例分析、角色演练、问题探讨、音视频互动的“六位一体”教学法,让学员在轻松愉悦、思维活跃的状态下高效参与课程,获得更高收益。
课程被宝马中国、奔驰中国、沃尔沃、GUCCI、安利、玫琳凯、雅培、交行、招行、建行、农行、北京/上海/广东移动、中国人保、中国人寿、中国平安、生命人寿、微软中国、携程、南航、吉祥航空、西门子、博世、德力西电气等企业多次重复采购,学员反馈好评如潮。

部分客户反馈
1. 周老师讲课很有新意,和我以前参加类似的培训大有一同,让人豁然一亮,期待公司能安排周老师更多的课题。(东风汽贸 刘平)
2. 培训生动形象,所讲内容能够用不同的案例形式将所讲内容表达出来,整体很好。参加过本次培训我能以更好的心态来面对工作,并能以有效的方法和技巧来处理今后可能遇到的相关问题。 (宝马中国 吴茜)
3. 讲师很优秀,内容符合学员期待,对实际工作有价值,有帮助,周老师讲解的生动、有趣、易于接受。对个人问题处理应变能力有很大帮助。 (欧维特中国  黄凯)
4. 老师讲说能力很强,思维镇密,逻辑感清晰。 (宝马中国 魏巍)
5. 课堂气氛活跃,讲课内容生动易懂,受益匪浅,让我对工作有了更深入的认识,期待下次聆听。(中华联合保险 黄冰)
6. 案例风趣,对实际工作问题的解决思路有很大帮助。(招商信诺 龙喆)
7. 幽默风趣的案例,新颖的小故事融汇了现实生活及工作中的经验和问题。 (中国平安  刘贤慧)

服务客户

服务行业 服务客户
银行 中国人民银行征信中心、工行上海市分行、农行上海市/四川省/鞍山市分行/农行信用卡中心、中国银行广东省/天津市/湖北省分行/中银商务/信用卡中心、建设银行上海市/广东省/浙江省/江苏省分行/信用卡中心/电话银行成都中心/电话银行武汉中心、交通银行信用卡中心/电子银行部/武汉金融服务中心/上海市分行、招商银行信用卡中心/上海市分行/远程银行、广发银行总行/信用卡中心/、中信银行信用卡中心、兴业银行信用卡中心/电子银行部、中国邮储银行广东省/安徽省分行、平安银行总行/信用卡中心、上海银行总行、民生银行总行/电子银行部、杭州联合银行总行、珠海华润银行总行、浦发银行信用卡中心/客服中心/深圳分行/重庆分行/苏州分行等
(其中浦发银行总行客服中心4批次、卡中心5批次、分行5批次;兴业银行4批次;广发银行6批次)
证券/基金公司 中国银河证券、中信证券、中信证券(浙江)、中信万通证券、招商证券、国泰君安证券总部/上海分公司、广发证券、中原证券、长江证券、中信建投证券、华夏基金、华安基金、鹏华基金、招商基金、国金通用基金等
保险公司 人保财险总公司、北方/南方电商中心、浙江省/湖北省/河北省/广东省分公司,太平洋产险苏州分公司、平安数据科技、平安产险上海分公司、大地保险、中国人寿财险、太平保险集团共享服务中心、安邦保险、永安财险、永诚保险、安华农险、安盛天平保险总公司/上海分公司、富邦财险、三星财产保险;中国人寿上海市/广东省/吉林省分公司、太平洋人寿西安电销中心、泰康人寿总公司/浙江分公司、新华人寿、太平人寿、招商信诺、中美大都会、联泰大都会、中英人寿、合众人寿、富德生命人寿、中新大东方、中荷人寿等(其中富德生命人寿6批次,太平保险集团共享服务中心 5批次)
通讯运营商及广电行业 北京移动、上海移动、天津移动、广东移动、山东移动、山西移动、云南移动、湖南移动、常德移动、江西移动、黑龙江移动、河北移动、浙江移动嘉兴分公司、广西移动、河池/贺州移动、江苏移动、常熟移动、海南移动、福建移动、吉林移动、贵州移动、北京电信、陕西电信、安徽电信、贵州电信、深圳电信、新中北集团、广西号百、天津广电、元申广电、珠江数码等(其中山西、上海、北京移动每个公司培训超过6批次)
汽车行业 宝马(中国)、宝马汽车金融、梅赛德斯-奔驰(中国)、保时捷(中国)、长安福特、福田汽车、奇瑞汽车、长城汽车、福田汽车、陕西重汽、北京康明斯、利星行、广州仁孚怡邦、东风汽贸、东风鸿泰、上海汽车联合公司、上海汽车财务公司、上汽通用汽车金融、东风日产汽车金融等。(其中宝马中国从2012年到2015年持续培训4年多批次。长城汽车2014年5轮次主机厂及经销商培训、东风日产汽车金融2014-2015年持续培训)
航空业 东方航空总部、南方航空总部、吉祥航空、东航武汉有限公司、东航四川分公司、首都机场贵宾服务公司、新疆机场集团、浦东机场油料公司等知名企业和机构(其中南航 3批次;新疆机场集团4批次)
电商及IT企业 苏宁易购、携程旅行网、盛大网络科技、迅雷网络科技、腾讯、拍拍网、橡果国际、驴妈妈旅游网、幻维数码、酒仙网、POP全球时尚机构、深圳胜意科技、蝶讯网
综合 宝钢、联想、微软中国、微创软件、国旅运通、诺信(中国)、欧司朗照明、欧蒙医学科技、淮安广电、简伯特(中国)、上海外服、上海医保网、上海数字认证中心、亚速旺贸易、捷信金融、欧维特、医科达(中国)、上海联合塞尔生物工程公司、德力西电气华夏邓白氏、广东联合电子
古奇(GUCCI)、安利中国、玫琳凯(中国)、达能中国、雅培中国、美赞臣、贝因美、河北阳光集团、宁波海天集团、北京365科技、马丁工程机械、九阳电器、德图仪器、蔡司光学、方太、泰克科技、鸿星电子、杭州中汇会计师事务所、曲美家具、港华燃气、路华救援、光明天使呼叫中心、福建电力、上海电力、上海路灯管理中心、金华电业局新能源公司、上海铃谦医药、德加朗涂料、速伯艾特酒店管理公司、北京奇华通讯、奥地利伟士德诚运输公司、广州麓湖高尔夫俱乐部等